Willmar Ramirez Cardenas
Profesional bilingüe de servicio al cliente con experiencia en entornos BPO
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Sobre mí
Profesional bilingüe de servicio al cliente (inglés nivel B2) con experiencia en entornos BPO, atendiendo clientes de Estados Unidos a través de canales de chat y voz. Reconocido por alcanzar de manera constante altos puntajes de calidad y por el estricto cumplimiento de KPIs, políticas y procedimientos. Sólidas habilidades de comunicación, enfoque en la resolución de problemas y total disponibilidad para turnos rotativos.
Experiencia
Agente de Servicio al Cliente at Accedo Colombia (2022-01 – 2022-02)
Atención telefónica a clientes de Kohl's, cadena minorista estadounidense.
- Soporte inbound a clientes de EE. UU. Cumplimiento de guiones, métricas y lineamientos de calidad.
- Desarrollo de control de llamadas y escucha activa.
Customer Service Advocate at Webhelp Colombia (2022-12 – 2023-08)
Atención de chats de servicio al cliente para una aplicación financiera estadounidense.
- Resolución de consultas relacionadas con cuentas, transacciones y funcionalidad de la app.
- Obtención recurrente de puntajes de calidad del 100%.
- Comunicación profesional y empática bajo estrictos estándares de calidad.
Auxiliar de limpieza at Club Wyndham Coffs Harbour (2023-12 – 2024-04)
- Ejecución de labores de limpieza y desinfección según el tipo de área.
- Recolección y disposición adecuada de residuos.
- Uso seguro y dosificación correcta de productos de limpieza.
Auxiliar de limpieza at Park Beach Plaza (2024-04 – 2025-02)
- Limpieza y desinfección de áreas comunes dentro del centro comercial.
- Mantenimiento de entradas seguras durante días lluviosos.
- Capacitación básica en protocolos de emergencia.
Auxiliar de limpieza turno nocturno at Toormina Gardens (2025-02 – 2025-11)
- Limpieza y desinfección de pisos, baños, ascensores y áreas comunes.
- Coordinación con personal de seguridad y respuesta a alertas del sistema.
- Uso de maquinaria para limpieza profunda de pisos.
Educación
Certificate III / Diploma in Horticultura – Brisbane College of Horticulture (2023 – 2025)
Graduado in Biología – Universidad Industrial de Santander (2020)
Curso in Inglés conversacional nivel B2 – Instituto de Lenguas UIS (2010)
