Y. Andrea Arce

Asesora de retención, servicio al cliente y ventas

Talento

BarranquillaMiembro desde 22 de mayo de 2026

Retención y fidelización de clientesVentas cruzadas y cierre comercialComunicación asertiva y escucha activaPersuasión y negociaciónGestión de PQRS y generación de ticketsTrabajo en equipo y adaptabilidadOrientación a resultados y cumplimiento de KPIs

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Retención y fidelización de clientesVentas cruzadas y cierre comercialComunicación asertiva y escucha activaPersuasión y negociaciónGestión de PQRS y generación de tickets

Sobre mí

Asesora de servicio al cliente, retención y ventas con experiencia en atención multicanal (voz, chat y PQRS), ventas cruzadas, fidelización de clientes y gestión de solicitudes. Destaco por mi comunicación empática, manejo de objeciones, capacidad de persuasión y enfoque en el cumplimiento de indicadores de calidad y metas comerciales.

Experiencia

Agente BPO - Customer Operation Success – Grupo COS

(2025-03 - 2026-01)

Atención al cliente, PQRS, generación de tickets y cobranzas.

Experta en atención al cliente (chat y PQRS) - Teleperformance

(2024-11 - 2025-02)

Gestión de requerimientos y soporte al cliente.

Asesora de atención al cliente y ventas cruzadas, retención y manejo de objeciones - Covisian

(2022-12 - 2024-10)

Asesora comercial y atención al cliente - Carvajal S. M. (Norma)

(2018-01 - 2020-12)

Educación

Licenciatura - Español y Literatura - Universidad del Atlántico (2016 - 2022)

Habilidades

Asesora de retenciónservicio al cliente y ventas

Valoraciones

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