Yakeline Hernandez

Profesional con más de 6 años en ventas, cartera y servicio al cliente en entornos de alto volumen. Experiencia liderando equipos en contact center para marcas internacionales. Orientada a resultados, fidelización y cumplimiento de KPIs.

Asesora de ventas para Avianca at ONE LINK (2019-01 – 2020-12)

Responder llamadas de clientes previamente interesados en comprar tiquetes de avión para destinos turísticos, impulsando pequeñas con todo incluido según su destino y asesorando sus comprar en línea.

• Asesoró comercialmente a clientes de Avianca gestionando venta de tiquetes y servicios adicionales mediante sistema AMADEUS

Asesora de cartera para Bancolombia at Contentto (2020-01 – 2021-12)

Gestionar cartera de clientes personas naturales con productos de la Bancolombia, tarjetas de crédito, créditos SUFI, de libre inversión etc. que tuvieran más de 10 días en mora, ofreciéndoles si tienen más de 60 días en mora y llegar a un acuerdo de pago.

• Ejecutó gestión de cartera para Bancolombia contactando clientes con obligaciones vencidas y negociando acuerdos de pago
• Alcanzó metas mensuales de recaudo mediante seguimiento proactivo y comunicación asertiva
• Registró y actualizó información de clientes garantizando trazabilidad en los procesos de cobro

Asesora de servicio al cliente para Aír Eursopa at EMERGIA (2021-01 – 2024-12)

Confirmar servicios que solicitaba los clientes a través de llamadas telefónicas, email, chat, entre otros. BO realizar reembolso de boleto duplicados, por condiciones de tarifa y servicios adicionales.

• Gestionó atención al cliente para Aír Europa resolviendo incidencias de vuelos, reservas y reclamaciones
• Mantuvo altos índices de satisfacción del cliente en un entorno multicanal de alta demanda
• Coordinó con equipos internos para escalar y resolver casos complejos dentro de los tiempos establecidos

Supervisora de ventas at EMERGIA (2024-01 – Present)

Gestionando planes de acción monitoreando llamadas, realizando refuerzo en proceso a los asesores en tema de Amadeus que era el principal aplicativo que se manejaba.

• Lideró equipo de agentes de ventas garantizando el cumplimiento de métricas y KPIs comerciales
• Implementó estrategias de coaching y seguimiento para elevar el rendimiento individual del equipo
• Supervisó operaciones diarias del contact center asegurando calidad, productividad y satisfacción del cliente

Bachiller académico – San Vicente de Paúl (2019-01 – 2019-12)