Yaneth Gaviria

Profesional en Administración Pública, especialista en Gestión Empresarial y candidata a Magíster en Gestión Estratégica de la Información e Innovación Digital, con más de 8 años liderando estrategias comerciales, growth marketing y experiencia del cliente en sectores educativo y de servicios.

Experiencia en liderazgo de equipos, CRM, KPI, analítica de datos y optimización de procesos para impulsar captación, conversión y fidelización. Perfil estratégico orientado a resultados, toma de decisiones basada en datos y transformación digital.

Directora comercial, mercadeo y servicio al cliente (Proyecto estratégico) - Edunova Unicieo

(2025-12 - 2026-02)

Dirigí la estrategia comercial, mercadeo y experiencia del cliente mediante implementación de KPI, CRM, tableros de control y marketing digital, alineados con objetivos corporativos y lineamientos institucionales, para optimizar la conversión de matrículas, fortalecer el posicionamiento de marca, mejorar la eficiencia operativa y potenciar la experiencia del estudiante.

• Reestructuré el equipo comercial y de servicio para solucionar fallas en conversión y seguimiento, implementando KPI, CRM y tableros de control, logrando un crecimiento del 20% en resultados comerciales y mayor eficiencia operativa.
• Diseñé e implementé estrategias de marketing digital y gestión omnicanal para fortalecer el posicionamiento institucional, aumentar la generación de leads y optimizar el embudo comercial.
• Implementé modelos de incentivos y seguimiento comercial orientados a resultados, mejorando la productividad del equipo y fortaleciendo la captación y experiencia del estudiante.

Coordinadora comercial - Fundación Universitaria Sanitas – Grupo Keralty

(2022-05 - 2025-10)

Liderar la gestión comercial y el cumplimiento de metas de captación mediante estrategias omnicanal, análisis de datos, seguimiento de KPI, administración de CRM y gestión de alianzas estratégicas B2B, de acuerdo con el presupuesto institucional, lineamientos comerciales y objetivos de crecimiento, para incrementar la conversión de leads, optimizar el embudo comercial, fortalecer el posicionamiento institucional y maximizar el retorno de inversión de las campañas comerciales y de marketing.

• Lideré un equipo de 10 colaboradores para fortalecer la captación estudiantil, alcanzando una conversión del 12% mediante estrategias comerciales, CRM, KPI y gestión omnicanal.
• Administré un presupuesto anual superior a COP $1.000 millones, optimizando recursos comerciales y de marketing para maximizar ROI y cumplimiento de metas institucionales.
• Impulsé alianzas estratégicas y convenios B2B para ampliar oportunidades comerciales, fortalecer el posicionamiento institucional y generar crecimiento sostenible.

Coordinación de servicio - Fundación Universitaria Del Área Andina

(2021-06 - 2022-05)

Transformé los procesos de atención y experiencia del estudiante mediante la implementación de modelos de gestión PQR, seguimiento de indicadores de satisfacción, estandarización de procesos y fortalecimiento del equipo de servicio, de acuerdo con los lineamientos institucionales, protocolos de calidad y políticas de atención al usuario, para mejorar la oportunidad de respuesta, aumentar la satisfacción estudiantil, fortalecer la fidelización y asegurar la mejora continua del servicio.

• Transformé el modelo de gestión PQR para reducir tiempos de respuesta y mejorar la experiencia estudiantil, alcanzando un 90% de efectividad en atención y satisfacción del usuario.
• Implementé indicadores de gestión y estandarización de procesos para optimizar la trazabilidad y eficiencia operativa en la atención al estudiante.
• Fortalecí el desempeño del equipo mediante formación y acompañamiento continuo, mejorando la calidad del servicio, fidelización y retención estudiantil.

Supervisora Gerencia de Experiencia de cliente - Constructora Colpatria

(2019-06 - 2021-05)

Supervisar la operación de experiencia del cliente y gestión de posventa mediante el análisis de datos, implementación de tableros de control, administración de PQR, fortalecimiento de canales de comunicación y seguimiento de procesos SARLAFT, de acuerdo con las políticas corporativas, lineamientos de servicio y normativas de cumplimiento, para optimizar la trazabilidad de los casos, mejorar los tiempos de respuesta, fortalecer la experiencia del cliente y apoyar la toma de decisiones estratégicas orientadas a la eficiencia operativa y mitigación de riesgos.

• Optimicé procesos de posventa y gestión PQR implementando analítica de datos y tableros de control, mejorando la trazabilidad y tiempos de respuesta al cliente.
• Diseñé matrices de seguimiento para atender casos críticos y reducir reprocesos, fortaleciendo la eficiencia operativa y la toma de decisiones estratégicas.
• Fortalecí la omnicanalidad y validé procesos SARLAFT para mejorar la experiencia del cliente, garantizar cumplimiento normativo y optimizar controles internos.

Magíster - Gestión Estratégica de la Información e Innovación Digital - Universidad del Rosario

Especialización - Gestión empresarial - Politécnico Grancolombiano (2022)

Título Profesional - Administración Pública - Politécnico Grancolombiano (2017)