Yeny Morales

Profesional en Administración de Empresas con más de 7 años de experiencia como especialista en transformación digital, enfocado en la automatización de procesos, mejora continua y optimización de operaciones de TI. Cuento con trayectoria acompañando áreas del negocio en la identificación, diseño, modelado e implementación de soluciones tecnológicas que soportan procesos críticos, especialmente en entornos financieros y operativos. Lideró iniciativas de automatización (RPA, flujos en Bizagi y FileNet) que han generado eficiencias operativas, reducción de errores y mejora en la calidad de los procesos.

Poseo un conocimiento integral del ciclo de vida de los procesos y de soluciones TI, desde el levantamiento y análisis de requerimientos, pasando por el diseño, pruebas, implementación, paso a producción y entrega a las áreas usuarias, hasta su monitoreo y mejora continua, asegurando su alineación. Cuento con experiencia en gestión de calidad, administración de riesgos operativos (SARO), auditorías internas y aplicación de marcos de referencia como ITIL. Certificada como Scrum Master y Product Owner, con habilidades para la gestión de proyectos, liderazgo colaborativo y coordinación de equipos multidisciplinarios y adaptación al cambio en entornos de transformación digital.

SENIOR PROCESS ANALYST – AUTOMATIZACION at PERSONALSOFT (2022-03 – 2026-08)

Responsable del diseño, modelado y optimización de procesos end-to-end para áreas operativas y financieras, con enfoque en iniciativas de transformación digital. Lideró la implementación de automatizaciones mediante RPA, Bizagi y servicios digitales (Filenet), logrando la reducción de tiempos operativos, la eliminación de tareas manuales y la mejora continua de los procesos. He participado como Scrum Master y Product Owner en iniciativas estratégicas, gestionando el backlog, priorizando requerimientos y facilitando ceremonias ágiles para asegurar la entrega de valor y la alineación entre negocio y tecnología.

Colaboro​​estrechamente con áreas de negocio y equipos multidisciplinarios para asegurar la correcta implementación de soluciones, garantizando la alineación con los objetivos estratégicos y la optimización de los procesos.

ANALISTA SISTEMA GESTIÓN DE CALIDAD at SUMMIT SYSTEMS (2021-08 – 2022-02)

Responsable de gestionar, mantener e implementar mejoras al Sistema de Gestión de Calidad, asegurando el cumplimiento normativo y operativo bajo los lineamientos de la organización. Realicé auditorías internas, gestioné riesgos e implementé planes de acción para corregir hallazgos y prevenir fallas. Mi labor incluía identificar oportunidades de mejora en distintos procesos, generar alertas tempranas y capacitar a los equipos en políticas, normas y procedimientos.

ANALISTA DE METODOLOGÍAS at ARUS (2017-08 – 2021-08)

Diseño y optimización de modelos de operación basados en marcos ITIL e ISO 9001, realizando intervenciones a procesos para mejorar tiempos, controles y niveles de servicio. Durante este periodo también fui gestora de incidentes coordinando la atención, priorización y resolución de casos críticos. Mi trabajo incluía identificar brechas, generar propuestas de mejora, documentar procesos y asegurar que las operaciones se desarrollaran bajo estándares de calidad, orientadas a la eficiencia y la prevención de errores.

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS – Politécnico Gran colombiano (2024)

TECNÓLOGA EN GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS – Politécnico Gran colombiano (2017)

TÉCNICO EN MANTENIMIENTO DE HARDWARE – SENA (2009)