Yesica Diosa

Tecnóloga en Sistemas, con experiencia en soporte funcional de aplicaciones y atención al cliente en ambientes de contact center. Cuento con habilidades para brindar asistencia telefónica a usuarios, identificar y solucionar requerimientos, orientar sobre el uso adecuado de aplicaciones y realizar seguimiento a las solicitudes. Me caracterizo por ser una persona responsable, organizada, con atención al detalle y orientación al servicio.

Tengo facilidad para comunicarme con diferentes tipos de usuarios, analizar situaciones y buscar soluciones de manera oportuna.

Analista de soporte funcional at Expert Médica IPS (2019-01 – 2025-02)

Brindar soporte funcional a los usuarios mediante atención telefónica, atendiendo y realizando seguimiento a solicitudes e incidentes relacionados con el aplicativo. Orientar a los usuarios en el uso de la herramienta, identificar y documentar errores o inconsistencias, registrar y actualizar los casos en las herramientas de gestión, realizar seguimiento hasta su solución y escalar los incidentes al área correspondiente cuando requerían intervención técnica.

Asesora Comercial at Teleperformance (2016-03 – 2019-01)

Atención telefónica y gestión de solicitudes para Frisby. Asignación y reprogramación de citas de consulta externa y ayudas diagnósticas en el Hospital Pablo Tobón Uribe, garantizando una atención eficiente y precisa. Manejo de herramientas de agendamiento y bases de datos para la gestión de turnos y registros de pacientes. Seguimiento a casos y comunicación efectiva con otras áreas para optimizar la experiencia del usuario

Tecnología en Sistemas en Sistemas – Tecnológico de Antioquia (2020-08 – 2021-06)

Técnico Profesional en Sistemas en Sistemas – Tecnológico de Antioquia (2017-08 – 2020-06)