Yessica Serna

Técnica en Emprendimiento y Fomento Empresarial y Técnica en Secretariado Ejecutivo, con más de 7 años de experiencia combinada en los sectores administrativo, operativo e industrial, y de atención al cliente. Me he desempeñado con éxito en la organización, clasificación y archivo de documentación física y digital, la digitación y registro de información en sistemas internos, el diligenciamiento de formatos, la atención a usuarios y gestión de solicitudes. Cuento con conocimientos en herramientas ofimáticas (Word, Excel, PowerPoint) y gestión documental, complementados con competencias laborales como excelente atención al detalle, orientación al servicio, adaptabilidad al cambio, comunicación asertiva y alta capacidad de trabajo en equipo.

Asistente Administrativa (Prácticas SENA) - Burger King

(2026-01 - 2026-07)

Durante mis prácticas en Burger King brindé apoyo en procesos administrativos internos, realizando actividades de organización, clasificación y archivo de documentos físicos y digitales. Apoyé en el manejo básico de herramientas ofimáticas como Word y Excel, así como en la digitación de información y el registro de datos administrativos. También apoyé en la gestión y control de información, contribuyendo al orden y cumplimiento de los procesos del área.

Operaria de producción - Compañía de Empaques / Sintraempaques

(2019-12 - 2026-01)

Desempeñé funciones en el área de producción, operando máquina formadora de sacos, realizando reproceso de productos defectuosos, estibado de mercancía y diligenciamiento de formatos de producción. Estas funciones me permitieron desarrollar disciplina, responsabilidad y trabajo en equipo dentro de procesos industriales.

Asesora de servicio al cliente - Emtelco

(2015-04 - 2016-01)

Brindé atención a usuarios en contact center, gestionando solicitudes, inquietudes e información de manera telefónica. Fortalecí habilidades de comunicación, servicio al cliente y manejo de situaciones bajo presión.

Secretaria Auxiliar - CEIMAC

(2013-08 - 2014-01)

Realicé funciones de atención al cliente, recepción de llamadas, archivo y organización de documentos, así como elaboración de documentos administrativos básicos. Apoyé las labores generales de oficina contribuyendo al orden y la gestión documental.

Practicante - Tránsito Moderno de Bello

(2013-02 - 2013-06)

Apoyé en la digitalización de documentos, organización y archivo de carpetas, búsqueda de información de comparendos y apoyo en procesos administrativos internos, fortaleciendo habilidades en manejo documental y manejo de información.

Técnico - Emprendimiento y Fomento Empresarial - SENA (2026)

Técnico - Secretariado Ejecutivo Bilingüe - CEIMAC (2012 - 2013)

Secundaria - I.E. Carlos Pérez Mejía (2006 - 2012)

Primaria - Federico Ozanam (2000 - 2003)