Técnico en operaciones microfinancieras
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Técnico en Asistencia Administrativa con especialización como Analista de Calidad en el sector financiero de call center. Me destaco por mi compromiso, responsabilidad y enfoque en la mejora continua. Actualmente, curso un Técnico Laboral en Servicios y Operaciones Microfinancieras, con el objetivo de fortalecer mis conocimientos y aportar soluciones innovadoras que generen valor a la organización.
Poseo habilidades destacadas en comunicación verbal y escrita, análisis de datos, identificación de oportunidades de mejora y uso básico de herramientas informáticas y software de monitoreo de llamadas.
Trabajo con eficacia tanto de manera independiente como en equipo, siempre orientada a la calidad y al logro de resultados.
Profesional con sólida experiencia en el área de calidad desde el año 2017, especializado en el monitoreo de interacciones en campañas de ventas, servicio al cliente y cobranzas. He trabajado principalmente en el sector financiero, colaborando con entidades de alto renombre como Banco Itaú, Banco Pichincha, Banco Caja Social, Banco de Bogotá, Banco Santander, Compensar y Rappi.
Entre mis principales funciones destacan el monitoreo de llamadas y conversaciones por WhatsApp (tanto en vivo como grabadas), la retroalimentación a los agentes, el seguimiento de desempeño y la implementación de planes de acción para la mejora continua. Cuento con una visión integral del servicio al cliente, enfocada en garantizar altos estándares de calidad y cumplimiento de objetivos comerciales.
Formación orientada al desarrollo de habilidades en procesos administrativos, gestión documental y soporte operativo en entornos empresariales.
Técnico en Operaciones Microfinancieras (En curso – modalidad virtual)
Enfocado en la comprensión y ejecución de procesos financieros a pequeña escala, atención al cliente en entidades financieras y manejo de productos microfinancieros.
