Adenis Useche
Agente Técnico Servicio al Cliente
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Sobre mí
Técnica en Asistencia Administrativa con conocimientos en manejo de herramientas ofimáticas con experiencia laboral en Atención y Servicio al Cliente, dando solución al cliente al primer contacto, cumplir con la productividad indicada y los indicadores de la entidad, Seguimiento de instrucciones. escucha activa, concentración, vocalización, excelente capacidad de comunicación y atención a los clientes.
Con competencias: como trabajo en equipo, capacidad de análisis, toma de decisiones y mejoramiento continuo.
Experiencia
BPM CONSULTING AGENTE TÉCNICO UARIV (Unidad de víctimas)
Agente técnico para verificación y auditoría de documentos.
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- Auditora de documentos
- Subsanación de casos para iniciar procesos de pagos de indemnizaciones.
- Manejo de llamadas para completar los procesos.
- Seguimiento de los casos.
- Cumplimiento de indicadores estipulados.
Konecta Colombia Multienlace
Representante de Servicios para ENEL CHILE Línea de emergencias Call Center. Garantizando una respuesta adecuada, oportuna, efectiva y coordinada en situaciones de urgencias y emergencias.
- Evitar y minimizar perdidas de vidas y bienes
- Identificar el nivel de Prioridad para la atención requerida
- Crear casos de seguimiento y alcance para la solución de la emergencia.
- Crear reportes inmediatos con información actualizada y direccionarla al área encargada
Outsourcing S.A BIC/ (UNGRD) Línea de salud COVID 19
Agente Profesional para la cuenta UNGRD Call Center, brindar orientación al ciudadano sobre temas de salud de alto impacto cumplir los indicadores y niveles de servicio de la línea, cumplir las políticas de seguridad de la compañía, validar que la información que se le suministre al cliente sea correcta y efectiva dando solución al primer contacto, para cumplir con los requerimientos establecidos por la compañía y el cliente.
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- Desarrollar estrategias de mitigación para el beneficio de la ciudadanía
- Rastreo de casos posibles y confirmados
- Llegar acuerdos de entrega de información sensible para fortalecer las acciones requeridas
- Orientación, acompañamiento, asesoría sobre enfermedades, pruebas, resultados y otros.
- Seguimiento con base a toda la información recopilada del historial clínico del ciudadano, asegurando el cumplimiento de las directrices por la secretaría de salud.
Área de recursos humanos Outsourcing S.A. BIC
Lenovo
Promotora de ventas presencial (accesorios), atención al cliente sobre productos de tecnología, accesoria y acompañamiento en la venta.
. Ventas de Equipo de Computo
- Complemento de herramientas office
- Instrucción y accesoria del producto
- Instalación del producto ofrecido.
- Seguimiento de la venta al usuario final, asegurando la calidad del producto
- Consecución de nuevos clientes
LG Electronics Mobile
Promotora de ventas presencial (Telefonía Mobile), atención al cliente sobre productos de tecnología, accesoria y acompañamiento en la venta.
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- Ventas de Equipo de Equipos Móviles de la marca
- Asesoría del buen uso del Equipo
- Instalación del producto ofrecido.
- Seguimiento de la venta al usuario final, asegurando la calidad del producto
- Consecución de nuevos clientes
Educación
Técnico
Asistencia Administrativa
Sena - 2011
Curso Complementarios
Operaciones Contables de la Empresa
Producción de Documentos Empresarial
2013
Secundaria
Externado Nacional Camilo Torres
1998
