Aby Fernández

Profesional con experiencia en atención al cliente bilingüe, gestión administrativa y operaciones de servicio. Me caracterizo por mi rápida capacidad de aprendizaje, organización y adaptación.

Experiencia en resolución de incidencias, coordinación operativa y atención enfocada en la experiencia del cliente.

Agente Rentista Bilingüe - Adobe Rent A Car

(2024-01 - 2025-12)

• Gestión de reservas, contratos y procesos administrativos de renta vehicular.
• Atención bilingüe y resolución de incidencias con enfoque en servicio al cliente.
• Venta de servicios adicionales y cumplimiento de metas comerciales.
• Coordinación con logística y operaciones para asegurar disponibilidad de flota.
• Capacitación de personal nuevo en manejo de reservas y procesos internos.
• Promovida temporalmente a funciones de supervisión en ausencia del supervisor, apoyando la continuidad operativa y liderazgo del equipo.

Asesor de Servicio al Cliente Bilingüe - CRSpark

(2023-01 - 2023-12)

• Atención a clientes mediante llamadas, chat y correo electrónico.
• Resolución de consultas relacionadas con cargos y devoluciones.
• Uso de sistemas internos para la solución de problemas y seguimiento de casos.
• Escalación de incidencias a equipos especializados de ser necesario.

Asistente Administrativa - Transportes de Carga RG

(2018-01 - 2020-12)

• Facturación electrónica y control documental.
• Organización de archivos y apoyo administrativo general.
• Atención a clientes y proveedores.
• Gestión de agendas y seguimiento de documentación.

Servicios de Hotelería y Turismo - Hotelería y Turismo - Instituto Tecnia (2026-12)

Bachillerato en Educación Media - Educación Media - CINDEA Miramar (2017-12)