Alexandra

Profesional bilingüe de servicio al cliente con experiencia brindando soporte a clientes por teléfono y chat en entornos de contact center de alto volumen. Hábil en la investigación de problemas de cuentas y pedidos, navegación de múltiples sistemas internos, documentación de interacciones con clientes y provisión de soluciones conforme a las políticas y procedimientos establecidos. La experiencia reciente como intérprete telefónica fortaleció la escucha activa, la confidencialidad, la adaptabilidad y la comunicación clara bajo presión.

Reconocida como Mejor Desempeño en Amazon por calidad y productividad.

Intérprete Telefónica - LanguageLine Solutions

(2024-12 - 2026-01)

• Proporcioné interpretación consecutiva precisa de inglés-español por teléfono en interacciones de salud, legales, financieras, de seguros, de emergencia y de servicio al cliente.
• Utilicé habilidades de escucha activa, toma de notas estructurada y memoria a corto plazo para comunicar información compleja de manera clara y precisa.
• Mantuve estricta confidencialidad, neutralidad profesional y cumplimiento con los protocolos de interpretación establecidos.
• Trabajé eficazmente en un entorno de alto volumen, adaptándome rápidamente a situaciones cambiantes, terminología especializada y necesidades urgentes de los clientes.
• Protegí consistentemente la calidad del servicio mientras gestionaba llamadas urgentes y mantenía un tono calmado y profesional.

Agente de Soporte para Cambios de Cuenta - Amazon

(2021-03 - 2022-03)

• Revisé y validé información de clientes de acuerdo con las políticas de seguridad y privacidad de Amazon.
• Investigué problemas de cuentas, analicé registros de clientes y procesé cambios de cuenta con precisión.
• Navegué múltiples herramientas internas simultáneamente para documentar casos, hacer seguimiento de solicitudes y proporcionar resoluciones oportunas.
• Escalé problemas de manera apropiada y mantuve notas de casos completas para apoyar el seguimiento y la resolución.

Representante de Servicio al Cliente - Amazon

(2020-07 - 2021-03)

• Atendí aproximadamente 50-60 contactos entrantes de clientes por día a través de teléfono y chat, cumpliendo los objetivos de calidad y productividad.
• Identifiqué las necesidades de los clientes, investigué problemas de cuentas y pedidos, y proporcioné resoluciones precisas utilizando procedimientos establecidos y herramientas internas.
• Documenté interacciones y solicitudes de clientes con precisión para garantizar la continuidad, el seguimiento y el registro completo de casos.
• Expliqué políticas, procedimientos y soluciones disponibles claramente, manteniendo empatía y un tono profesional.
• Equilibré velocidad y precisión durante períodos de alta demanda, priorizando el impacto en el cliente y verificando información crítica antes de confirmar resoluciones.

Licenciatura - Ciencias Políticas - Universidad de Costa Rica (2026-04)

Bachillerato Técnico - Redes de Tecnología de la Información (2018)