Dennis Murillo

Soporte Técnico

Talento

HerediaMiembro desde 6 de mayo de 2026

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Sobre mí

Técnico de soporte TI con más de 5 años de experiencia brindando soporte en sitio y remoto a usuarios finales en entornos corporativos e institucionales. Especializado en resolución de incidencias de hardware, software, redes e impresión, gestión de tickets (ITSM) y mantenimiento de equipos, con buenas prácticas ITIL.

Formación Cisco (CCNA v7, IT Essentials, Cybersecurity Essentials) y en desarrollo web Full Stack. Enfocado en el servicio al usuario.

Experiencia

TI Consultant at SoporteXperto.com (Outsourcing para IMAS) (2023-10 – 2025-01)

Soporte técnico integral, en sitio y remoto, a usuarios finales en un entorno institucional: atención y resolución de incidencias de hardware, software, red y periféricos.
Gestión y seguimiento de tickets mediante herramientas de mesa de ayuda / ITSM.
Instalación, configuración y mantenimiento de PCs, laptops, impresoras y dispositivos periféricos.
Soporte a Microsoft Office / Office 365 y correo corporativo; configuración de perfiles de usuario, permisos y políticas básicas de seguridad.
Administración de inventario y control de activos TI; mantenimiento preventivo y correctivo para la continuidad operativa.

Managed Service Sup. at Ricoh Costa Rica (2019-09 – 2022-10)

Soporte técnico integral (sitio y remoto) para infraestructura TI, redes e impresión.
Mantenimiento preventivo y correctivo de PCs, laptops e impresoras multifuncionales; instalación, configuración y mantenimiento de equipos tecnológicos.
Coordinación de proyectos de instalación y mantenimiento; elaboración de reportes técnicos y operativos mensuales.
Gestión de clientes mediante CRM (Salesforce).
Aplicación de mejoras operativas basadas en buenas prácticas de soporte e ITIL.

Pasante de Ventas por WhatsApp at Mercorica (representante de PUIG en Costa Rica) (2026-07 – 2026-08)

Atención y cierre de ventas por WhatsApp a clientes mayoristas y al detalle.
Asesoría a clientes sobre productos, precios y disponibilidad, con seguimiento posventa.
Registro y seguimiento de ventas y pedidos en Excel.

Desarrollador Web y Community Manager (Freelance) at ASC Herediano (2025-09 – Present)

Desarrollo y configuración de correos electrónicos institucionales.
Creación, mantenimiento y actualización de la página web institucional.
Manejo de redes sociales (Facebook e Instagram) y diseño de material gráfico y promocional.