Edgar Castro Vargas

Profesional de Operaciones y Soporte de Calidad con más de 7 años de experiencia en operaciones empresariales, gestión logística y entornos de Trust & Safety (Confianza y Seguridad). Especializado en aplicación de políticas, aseguramiento de calidad, soporte de formación y optimización de procesos. Historial comprobado en el mantenimiento de altos estándares operativos, apoyo a equipos para el cumplimiento de métricas de rendimiento y garantía de una gestión segura y conforme del contenido generado por usuarios.

Analista de Contenidos y Soporte de Calidad - Accenture - Heredia, Costa Rica

(2024-12)

• Revisión y clasificación de grandes volúmenes de contenido generado por usuarios conforme a las políticas y estándares de la plataforma, garantizando el cumplimiento normativo y la seguridad operativa.
• Apoyo a equipos de Calidad mediante sesiones de calibración, revisiones de retroalimentación y análisis de desempeño para fortalecer la precisión de la moderación y el cumplimiento de métricas operativas.
• Soporte al departamento de Entrenamiento durante procesos de incorporación, bootcamps y reentrenamientos enfocados en calidad, desempeño y cumplimiento de políticas operativas.

Gestor de Ventas - RGS BL EG - Escazú, San José

(2024-04 - 2024-12)

• Gestión y supervisión de estrategias de rotación y exhibición de productos, asegurando disponibilidad, visibilidad comercial y optimización de inventarios.
• Elaboración de reportes y alertas de inventario para garantizar la continuidad operativa en tiendas físicas y plataformas de comercio electrónico.
• Desarrollo de análisis comerciales y reportes competitivos para apoyar decisiones estratégicas en marketing y ventas.

Gerente de Ventas - Pet´s Market - San José / Heredia

(2022-03 - 2023-12)

• Liderazgo de negociaciones con proveedores y desarrollo de estrategias comerciales orientadas al fortalecimiento del posicionamiento de la empresa.
• Implementación de iniciativas que contribuyeron a un incremento del 60% en ingresos por ventas y al mantenimiento de un margen de beneficio del 38%.
• Desarrollo de manuales operativos y formación de nuevos colaboradores para mejorar la eficiencia y alineación con estándares internos.

Gerente de Centro de Distribución - Pet´s Market - San José / Heredia

(2018-08 - 2021-10)

• Coordinación del abastecimiento y distribución semanal para 17 puntos de venta, asegurando una gestión eficiente de mercancías para clientes mayoristas y minoristas.
• Elaboración de informes operativos dirigidos a la Dirección General para el seguimiento de procesos logísticos y desempeño operativo.
• Liderazgo en la formación de colaboradores y optimización de procesos de despacho y distribución para mejorar tiempos de entrega y productividad.

Sub-gerente de Operaciones - Roldano Soluciones S.A. - San Juan, Tibás, San José

(2021-11 - 2022-02)

• Liderazgo del abastecimiento y distribución de productos químicos para una cartera consolidada de clientes a nivel nacional.
• Elaboración de informes administrativos y seguimiento de pagos conforme a términos crediticios establecidos.
• Planificación estratégica de rutas y coordinación de talleres especializados para fortalecer la eficiencia operativa y el soporte técnico al cliente.

Licenciatura - Administración de Empresas - Universidad Politécnica Internacional (2023)

Técnico - Asistencia Veterinaria - Instituto Cosvic (2017 - 2017)

Bachiller - Educación Media y Técnico en Técnicas de Oficina - Instituto San Gabriel (2014 - 2014)