Elky Cheves

Ejecutiva administrativa de alto desempeño con experiencia en soporte a liderazgo, customer operations y coordinación estratégica de procesos. Capacidad comprobada para optimizar el tiempo de líderes, anticipar necesidades críticas y ejecutar con excelencia en entornos corporativos exigentes. Experta en organización de agendas, seguimiento impecable de pendientes, manejo de prioridades, resolución de conflictos y coordinación entre múltiples áreas, con experiencia en operaciones de alto volumen en Amazon y soporte directo a liderazgo.

Actualmente curso la Licenciatura en Derecho, fortaleciendo competencias en documentación sensible, negociación, confidencialidad y procesos corporativos. Convierto el caos en estructura, protejo el tiempo ejecutivo y hago que las cosas sucedan.

Asistente Administrativa Senior / Soporte Contable - Escazú Limitada - Escazú

(2021-11)

• Soporte directo a liderazgo en la gestión de prioridades críticas, seguimiento estratégico de pendientes y coordinación para la toma eficiente de decisiones.
• Gestión y control de procesos contables, incluyendo registros, conciliaciones y seguimiento financiero.
• Coordinación de pagos, documentación administrativa y control de procesos clave.
• Gestión de agendas directivas, reuniones estratégicas y comunicaciones internas.
• Elaboración y organización de información contable para revisión y validación externa.
• Organización de registros, informes ejecutivos y control de proyectos.
• Mejora de tiempos de respuesta y optimización de flujos de trabajo de oficina.
• Resolución de conflictos y fortalecimiento de la comunicación entre departamentos.

Customer Service Associate - Amazon

(2020-02 - 2021-08)

• Gestión de casos de alto volumen con altos estándares de calidad.
• Manejo de escalaciones complejas y seguimiento hasta resolución.
• Soporte especializado por chat y correo con enfoque en experiencia del usuario.
• Cumplimiento de métricas KPI/SLA en tiempos de respuesta y satisfacción.
• Apoyo a customer operations y mejora continua de procesos.
• Identificación preventiva de riesgos y solución proactiva de incidencias.

Licenciatura - Derecho - Universidad Internacional de las Américas

Bachillerato - Educación Media - Ministerio de Educación Pública, Costa Rica