Esteban Golfin
Analista de calidad - Servicio al cliente
Talento
Guadalupe, GoicoecheaMiembro desde 10 de julio de 2024
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Sobre mí
Analista Calidad Recursos Humanos | Amazon (2020-2024) | Atención y capacitación en temas de Recursos Humanos.
Experiencia
Profesional con más de 12 años de experiencia en atención al cliente, recursos humanos y resolución de problemas. Sólidas habilidades de comunicación, entrenamiento y análisis.
Experiencia actual (Amazon, marzo de 2020 - 2024)
- Analista de Calidad de Soporte de Recursos Humanos (marzo de 2022 - 2024)
- Brindar sesiones individuales, reuniones grupales y capacitaciones para equipos de primera línea y especializados.
- Contribuir a la reducción de casos y tickets fuera del Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA).
- Motivar a los asociados en el crecimiento profesional.
- Asociado de ERC Nivel 2 (Especialidad) (marzo de 2020 - marzo de 2022)
- Gestionar escalaciones de segundo nivel, contactos de Recursos Humanos, problemas de nómina, ciclo de vida del empleado, beneficios financieros y de salud.
- Brindar orientación a asociados de Nivel 1.
- Realizar auditorías de contactos, sincronizar sesiones individuales para proporcionar retroalimentación y programar reuniones de seguimiento.
- Asociado de ERC Nivel 1 (Primera línea) (marzo de 2020 - marzo de 2022)
- Atender contactos de Recursos Humanos.
- Solucionar problemas de nómina, ciclo de vida del empleado, beneficios financieros y de salud.
- United Collection Bureau (enero 2019 - diciembre 2019): Cobranzas.
- National Satellite Center, Directv para Empresas (enero 2014 - diciembre 2014): Representante de ventas. Ofrecimiento de paquetes e instalación de servicios para empresas.
- Directions in Research (marzo - noviembre 2012): Centro de llamadas. Recolección de datos a través de encuestas.
- Cable Visión de Costa Rica (agosto - octubre 2007): Asesor comercial. Venta de televisión por cable en el área metropolitana (Pavas, Calle Blancos, Santo Domingo, Guadalupe, Coronado, Moravia).
Educación
Formal
- ULATINA, Estudiante, Ingeniería en Electrónica.
- Universidad Latinoamericana de Ciencia y Tecnología (ULACIT), Estudiante, Ingeniería en Sistemas de Circuitos y Electrónica.
- CENFOTEC, Desarrollo de Software, Enero 2024 / Actualidad
- FUNDATEC, Cisco (CCNA), 2009-2010 / Inglés
- Microsoft Office (Word, Power Point y Excel Nivel Avanzado)
- Idiomas: Español (Nativo), Inglés (95%)
