Evelyn Sequeira
Analista de calidad, servicio al cliente
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Sobre mí
Bachiller en periodismo con habilidades de expresión y escritura. Más de 15 años de experiencia en áreas relacionadas con servicio a cliente, análisis de calidad, formación-capacitación y supervisión de proyectos. Persona creativa con capacidad de trabajar en equipo y relacionarse fácilmente con las demás personas, comprometida con entregar el mayor esfuerzo en cada trabajo.
Experiencia
Analista de Calidad, Formación y Ejecutivo de Call Center at Liberty Costa Rica (2013-10 – 2025-09)
12 años de experiencia en análisis de calidad, formación de personal y ejecución de servicios de call center.
- Definir métricas con el fin de mantener la mejora continua y brindar una guía clara a asesores de atención al cliente
- Realizar muestreos señales para medir el nivel de conocimiento, empatía, expresión y experiencia final al cliente
- Formar parte del equipo de formación en la capacitación de nuevos ingresos en servicio a cliente y departamento de empresas
Supervisión, Capacitadora y Agente de Call Center at ITS Infocom (2007-11 – 2013-10)
7 años de experiencia en supervisión, capacitación y atención al cliente en múltiples proyectos.
- Inició en el proyecto del Instituto Nacional Seguros, proporcionando apoyo en área de reporte de accidentes
- Trasladado al proyecto Racsa Trámites brindando servicio a cliente y soporte técnico
- Para 2012 trabajó en Fondo Nacional de Becas como asesor de call center y BackOffice
- Lideró al grupo como supervisora y realizó capacitaciones a agentes de nuevo ingreso
Educación
Bachillerato in Periodismo – Universidad Internacional de las Américas
Técnico in Mantenimiento de Computadoras y Soporte Técnico – ABA American Business Academy
Bachiller in Educación Media – Ministerio de Educación Pública
