Fer Zúñiga
Centro de Reservaciones
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Sobre mí
Profesional con más de 7 años de experiencia en servicio al cliente, recepción hotelera, manejo de caja y gestión de reservas. Actualmente desempeño funciones en el Centro de Reservaciones del Hotel Fiesta Resort All Inclusive (500 habitaciones), gestionando cotizaciones, reservas individuales y grupales, atención telefónica y por correo electrónico, y resolución de incidencias. Destaco por mi comunicación efectiva, orientación a resultados, capacidad para trabajar bajo presión y enfoque en satisfacción del cliente.
Experiencia
Centro de Reservaciones at Hotel Fiesta Resort All Inclusive (2023-01 – Present)
- Gestión de reservas individuales y grupales.
- Elaboración de cotizaciones y seguimiento a clientes.
- Atención multicanal (teléfono y correo electrónico).
- Resolución de incidencias y modificaciones de reservas.
- Coordinación con recepción, ventas y operaciones.
Recepcionista y Cajero at Hotel Fiesta Resort All Inclusive (2021-01 – 2023-01)
- Check-in y check-out de huéspedes.
- Manejo de caja chica, fondos y facturación.
- Atención personalizada y resolución de consultas.
- Trabajo bajo presión en temporadas altas.
Bodeguero / Control de Inventarios at Walmart – Más x Menos (2016-01 – 2021-01)
- Recepción de mercadería de CEDIS y proveedores.
- Control y organización de inventarios.
- Cumplimiento de metas operativas y trabajo en equipo.
Ayudante de Ruta at Coca-Cola FEMSA (2015-01 – 2016-01)
- Carga y reparto de productos.
- Manejo de caja chica y liquidaciones diarias.
- Atención a clientes comerciales.
Educación
Bachillerato en Educación Media
Certificado in Inglés básico e intermedio – INA
Certificado in Operador de Aplicaciones Ofimáticas – INA
