Fiorella Morales

Junior Technical Support Specialist (IT)

San Rafael, EscazúMiembro desde 24 de mayo de 2024

SolarWinds ServiceDeskManageEngine Endpoint Central CloudAnyDeskCisco AnyConnect Secure ClientMicrosoft 365Office 20133CXActive Directory Domain ServicesMicrosoft Entra IDExchange Admin CenterMicrosoft DefenderCisco Meraki DashboardOutlookTeamsExcelFirma Digital (Gaudi)Microsoft AuthenticatorGestión de incidentesDiagnóstico de problemas de hardwareControl de accesos basado en rolesOptimización de rendimiento

Sobre mí

Soportista Técnico Junior (IT) con más de 2 años de experiencia brindando soporte técnico a usuarios, diagnóstico de problemas de hardware/software y gestión de incidentes empresariales. Enfocada en ofrecer un servicio ágil, eficiente y orientado a mantener la continuidad operativa del usuario. Apasionada por el aprendizaje continuo en tecnología, con excelente habilidad de comunicación para explicar soluciones técnicas de manera clara y sencilla.

Experiencia

Junior Technical Support Specialist - Tecnova Soluciones S.A

(2024-06)

Gestión, escalamiento y resolución de tickets (incidentes) de soporte técnico N1 bajo tiempos de respuesta (SLA): SolarWinds ServiceDesk.
Soporte Remoto (ManageEngine Endpoint Central Cloud & AnyDesk): Diagnóstico y asistencia a distancia para la resolución de fallas en hardware, sistema operativo y aplicaciones corporativas.
Asistencia técnica y resolución de problemas en la suite ofimática (Outlook, Teams, Excel).
Instalacion y configuración de herramientas empresariales como Cisco AnyConnect Secure Client, Firma Digital (Gaudi), Microsoft 365 / Office 2013 y 3CX.
Active Directory Domain Services y Microsoft Entra ID: Gestión de usuarios (altas, bajas y modificaciones), restablecimiento de credenciales, asignación de grupos y configuración de autenticación (MFA / Microsoft Authenticator y accesos VPN).
Administración de grupos (Teams, M365), listas de distribución, grupos de seguridad, licencias, firmas digitales y creación de buzones compartidos: Microsoft 365 & Exchange Admin Center.
Control de accesos basado en roles asignación de permisos y soporte técnico a plataformas internas de la empresa.
Detección, mitigación y liberación de correos y amenazas retenidas en cuarentena: Microsoft Defender (Quarantine).
Monitoreo y generación de reportes de red para garantizar la estabilidad de la infraestructura empresarial: Cisco Meraki Dashboard.
Mantenimiento físico y optimización de rendimiento en equipos de cómputo, CPUs y periféricos.