Heather Guerrero

Profesional en formación en Administración de Empresas con experiencia en apoyo administrativo, gestión documental, atención al cliente y coordinación de procesos operativos.

Experiencia en organización de información, seguimiento de tareas y soporte a equipos de trabajo en entornos corporativos. Complementa su perfil con formación técnica en Diseño Gráfico, aportando habilidades de comunicación visual, organización y orientación al detalle. Interesada en desarrollarse profesionalmente en áreas administrativas, operaciones, Customer Success y gestión empresarial.

Ventas, Atención al Cliente y Operaciones - Independiente - Modalidad presencial y remota

(2024-01)

• Redujo los tiempos de espera al cliente gestionando directamente el 80% de los casos sin necesidad de escalar, con un tiempo promedio de resolución inferior a una semana.
• Mantuvo un flujo constante de 20 consultas, solicitudes y reclamos diarios llevando el seguimiento individual de cada ticket hasta su cierre, lo que se tradujo en niveles consistentes de customer satisfaction.
• Centralizó el control de más de 15 clientes activos en Microsoft Excel - pagos, pedidos y casos pendientes - eliminando pérdidas de información y agilizando el reporte interno.
• Fortaleció la retención de clientes manteniendo comunicación proactiva y resolviendo incidencias antes de que escalase, consolidando relaciones de largo plazo.

Apoyo Administrativo y Comunicación - Pixel Design (Agencia de Diseño Gráfico) - Trabajo remoto

(2026-02 - 2026-04)

• Mantuvo tiempos de respuesta oportuna para los clientes atendiendo 4 canales de comunicación en simultáneo, lo que contribuyó a una customer experience consistente en cada punto de contacto.
• Evitó retrasos en la entrega de 6 proyectos activos llevando el task tracking de cada uno y actualizando registros en tiempo real para que el equipo tuviese visibilidad del estado de cada avance.
• Redujo errores administrativos reorganizando y actualizando los registros y documentos del área, asegurando que la información estuviese disponible y correcta para todo el equipo.
• Agilizó la ejecución de requerimientos operativos coordinando el flujo de tareas entre 4 áreas internas, eliminando cuellos de botella en la comunicación cross-functional.

Práctica Profesional - Color Tres (Empresa de Producción y Diseño Publicitario) - Paseo Colón, San José

(2025-10 - 2025-11)

• Contribuyó a mantener los estándares de calidad realizando un promedio de 8 órdenes de trabajo semanales y detectando inconsistencias antes de que llegaran a producción.
• Redujo el riesgo de errores en archivo al revisar y organizar más de 35 documentos de producción, dejando cada registro trazable y accesible para el equipo.
• Apoyó el cumplimiento del 85% de los tiempos de entrega haciendo seguimiento activo de cada requerimiento y generando reportes internos que permitían anticipar demoras.
• Consolidó en 6 semanas el dominio de los protocolos de producción y control documental de la empresa, aplicándolos de forma consistente desde la primera semana.

Administración de Empresas - Administración de Empresas - Universidad Internacional de las Américas (UIA)

Técnico Medio en Diseño Gráfico - Diseño Gráfico - Colegio Técnico Profesional de Puriscal (2025)

Bachiller en Educación Media - Educación Media - Colegio Técnico Profesional de Puriscal (2025)