Henry Brenes
Contact Center, mejora procesos.
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Sobre mí
+20 años en la administración de Contact Center de atención, servicio y ventas. Formador y coach de equipos multidisciplinarios.
Orientado a resultados, trabajo en equipo, clima departamental y calidad; me ajusto al entorno laboral con facilidad, me gustan los retos. Me identifico con el valor de la honestidad, del trabajo en equipo, del respeto, de la calidad e integridad
Experiencia
+25 años en administración de call center como jefe de canales inbound, outbound, experiencia en canales electrónicos, creación de KPIs; configuración de IVR, Chatbot; formación de agentes multidisciplinarios, formador de líderes (Supervisores), conocimento general de tarjetas de credito/debito y productos bancarios; ISO9000 y certificación COPC.
Educación
Diplomado Electrónica. 1996
Bachiller Adm Negocios - no concluido-
Bachiller Ingeniería Industrial - por iniciar-
Técnico Mejora continua de procesos.
