Ignacio Rojas Villalobos

Profesional en soporte técnico con experiencia en atención al usuario, resolución de incidentes, administración de sistemas y redes. Destacado por mi capacidad para trabajar bajo presión, aprender constantemente y colaborar en equipo para brindar soluciones efectivas y eficientes.

Práctica Profesional - COOPENAE

(2021-10 - 2021-12)

• Atención al cliente y recepción de usuarios, brindando soluciones efectivas.
• Mantenimiento de hardware y software, instalación y configuración de programas.
• Configuración e instalación de cableadores (laptops y PCs).
• Gestión y configuración de cuentas de correo electrónico.
• Fabricación de puntas de cable de red para infraestructura de conectividad.
• Instalación y activación de Windows (7, 10), Windows Server (2012, 2016) y Linux.
• Limpieza y reparación de equipos de cómputo para prolongar su vida útil.

Soporte técnico N2 - Netcom - San Pedro, Montes de Oca

(2023-02 - 2024-08)

• Brindé soporte a usuarios por canales telefónicos, presenciales y remotos.
• Instalación y gestión de firma digital para garantizar autenticidad y seguridad.
• Administración y soporte de diversos sistemas operativos.
• Provisión de soporte informático integral, incluyendo mantenimiento preventivo y correctivo, y configuración de hardware y software.

Soporte firma digital N2 - Componentes el Orbe

(2024-08 - 2025-11)

Soporte para la CCSS | Calle Blancos

• Gestión de casos: recepción, análisis y resolución de incidentes vía Mesa de Servicios.
• Escalamiento de tickets a equipos especializados (nivel 3 o áreas específicas).
• Atención al usuario mediante Microsoft Teams y llamadas telefónicas.
• Gestión de credenciales: cambios, recuperación de contraseñas, desbloqueos y administración básica de cuentas.
• Active Directory: inclusión/exclusión de equipos, verificación de grupos y soporte en administración de usuarios.
• Documentación de incidentes, soluciones aplicadas y seguimiento hasta el cierre.
• Apoyo en procesos administrativos: registro de información, manejo de bases de datos, elaboración de reportes y seguimiento de indicadores.

Bachillerato en Educación Media - Técnico medio en informática en redes - Colegio Técnico Profesional San Juan Sur (2015 - 2021)