Joseline Reyes

Analista de Datos con experiencia en reportes, SQL, validación de datos y soporte operacional en entornos de salud, soporte técnico y servicios financieros. Con experiencia en el análisis de tendencias, mejora de procesos de reporte y apoyo a la toma de decisiones empresariales mediante análisis de datos precisos y colaboración con equipos multifuncionales.

Analista G2N - Pfizer - Escazú, Costa Rica

(2023-01)

• Ejecuté procesos de validación y auditoría de datos para garantizar la exactitud y completitud de la información de los clientes.
• Utilicé consultas SQL para extraer, analizar y validar datos para reportes operacionales.
• Los reportes semanales permitieron identificar tendencias operacionales y apoyar la toma de decisiones del liderazgo.
• Colaboré con equipos internos para mejorar los procesos de reporte y la eficiencia operacional.
• Mantuve altos estándares de calidad de datos identificando inconsistencias y resolviendo problemas de reporte.

Soporte Técnico - Movate - Heredia, Costa Rica

(2021-11 - 2023-01)

• Resolví problemas técnicos relacionados con sistemas telefónicos y conectividad de datos mediante resolución de problemas y análisis basado en SQL.
• Gestioné un promedio de 50–80 tickets de soporte semanales, resolviendo de manera consistente entre 60 y 70 casos por semana.
• Me posicioné entre los mejores colaboradores del equipo en volumen y eficiencia de resolución de tickets semanales.
• Reduje los tiempos de resolución de problemas identificando incidencias recurrentes y mejorando los procesos de diagnóstico.
• Minimicé errores de resolución manteniendo procedimientos de resolución de problemas precisos y prácticas de validación de datos.
• Generé reportes semanales para monitorear problemas recurrentes, rendimiento del sistema y tendencias operacionales.

Representante de Capital One - Foundever - San Pedro, Costa Rica

(2020-01 - 2021-10)

• Supervisé cuentas bancarias de clientes para identificar inconsistencias y apoyar la resolución de problemas.
• Brindé atención al cliente de alta calidad manteniendo una tasa de resolución en el primer contacto del 90%.
• Asistí a los clientes con consultas relacionadas con sus cuentas en un entorno de servicios financieros de ritmo acelerado.
• Elaboré reportes sobre el rendimiento de cuentas y tendencias operacionales.

Licenciatura - Mercadotecnia - Universidad Hispanoamericana (2024)

Título de Bachillerato - Administración de Empresas - Universidad Hispanoamericana (2021)

Asistente Contable - Contabilidad - Instituto ABC (2017)