Larry Cardona

Profesional de Servicio al Cliente orientado a resultados y con atención al detalle, con más de 8 años de experiencia en entornos de call center, soporte técnico y cobranzas. Capacidad comprobada para manejar altos volúmenes de llamadas, resolver problemas complejos de clientes y superar métricas de desempeño. Sólidas habilidades de comunicación en inglés y español, con enfoque en la satisfacción del cliente, la eficiencia y la mejora continua.

Representante de Servicio al Cliente - ACC (Hershey's Account)

(2025-01)

• Gestioné un alto volumen de llamadas entrantes, proporcionando información precisa y resolución en la primera llamada.
• Mantuve sólidas métricas de desempeño, incluyendo satisfacción del cliente (CSAT) y tiempo promedio de manejo (AHT).
• Demostré profesionalismo y eficiencia en entornos de ritmo acelerado.

Especialista en Soporte Técnico - HP

(2023-01 - 2024-12)

• Proporcioné soporte técnico remoto para problemas de hardware y software.
• Guié a los clientes paso a paso para resolver problemas técnicos complejos.
• Logré alta satisfacción del cliente mediante una comunicación clara y efectiva.

Agente de Servicio al Cliente y Cobranzas - Service First

(2019-01 - 2022-12)

• Gestioné cuentas de clientes y negocié soluciones de pago.
• Resolví discrepancias de facturación manteniendo relaciones positivas con los clientes.
• Cumplí y superé de manera constante los objetivos de cobranza.

Agente de Cobranzas - Concentrix

(2016-01 - 2018-12)

• Realicé llamadas salientes para recuperar pagos pendientes.
• Establecí rapport con los clientes para lograr acuerdos de pago.
• Cumplí los objetivos de desempeño en un entorno orientado a metas.

Intérprete Médico y de Seguros - TransPerfect

(2013-01 - 2015-12)

• Proporcioné servicios de interpretación entre inglés y español para el sector médico y de seguros.
• Facilité la comunicación efectiva entre profesionales y clientes.
• Garanticé precisión y confidencialidad en todas las interacciones.

Supervisor de Departamento

• Supervisé al personal y coordiné tareas operativas.
• Aseguré el cumplimiento de procedimientos y estándares de calidad.
• Capacité y apoyé al equipo de trabajo.

Coordinador de Inventario, Calidad y Devoluciones

• Gestioné el control de inventario.
• Verifiqué la calidad de los productos.
• Gestioné y procesé devoluciones de mercancía.
• Elaboré informes y realicé seguimiento de los niveles de existencias.

Auxiliar de Almacén y Empacador de Mercancía

• Recibí, almacené y despachué productos.
• Organicé la mercancía en el almacén y los pasillos.
• Realicé inventario físico y rotación de productos.
• Mantuve el orden y la seguridad en las áreas de almacenamiento.

Cajero

• Brindé excelente servicio al cliente y procesé pagos.
• Manejé efectivo, cierres de caja y conciliaciones.
• Resolví consultas y apoyé las ventas.

Mesero

• Brindé servicio al cliente personalizado.
• Tomé y entregué pedidos.
• Mantuve los estándares de servicio y la satisfacción del cliente.

Mantenimiento y Limpieza - Mall de Zapote (approx. 3 years)

• Limpié y mantuve entradas principales, pasillos y áreas comunes.
• Puí y abrillantué pisos.
• Mantenimiento general de instalaciones comerciales.
• Garanticé la seguridad y limpieza en áreas de alto tráfico.

Varios – Operario General

• Apoyé diversas áreas operativas según las necesidades de la empresa.
• Realicé tareas de mantenimiento, logística y servicio al cliente.
• Me adapté rápidamente a diferentes funciones y responsabilidades.

High school graduated