Maria M Castro
REPRESENTANTE DE SERVICIO AL CLIENTE Y SOPORTE TÉCNICO
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Sobre mí
Profesional enfocado en el cliente con cuatro años de experiencia en soporte técnico, servicio al cliente y operaciones de restaurantes. Cuenta con experiencia atendiendo a clientes hispanohablantes de América Latina por teléfono, chat y correo electrónico, resolviendo problemas relacionados con productos de Google y coordinándose en inglés con equipos de Tier 2. Aporta sólidas habilidades de resolución de problemas, comunicación, adaptación y multitarea.
Experiencia
Representante de Soporte Técnico – Productos de Google - CONCENTRIX
(2021-11 - 2023-08)
- Brindó soporte técnico a clientes hispanohablantes de América Latina mediante llamadas telefónicas, chat en vivo y correo electrónico.
- Ayudó a clientes con consultas sobre Google One, Google Drive, Gmail, YouTube, Google Keep y Google Workspace.
- Diagnosticó problemas de productos, cuentas, almacenamiento en la nube, sincronización y aplicaciones en general, guiando a los usuarios paso a paso para encontrar soluciones.
- Derivó casos complejos y se comunicó en inglés con equipos de soporte técnico de Tier 2 para contribuir a la resolución de problemas.
- Utilizó sistemas internos seguros de soporte y siguió los procedimientos establecidos de seguridad y manejo de información de clientes.
- Documentó los casos de los clientes y mantuvo una comunicación profesional y enfocada en el cliente durante todo el proceso de soporte.
Servicio al Cliente y Operaciones de Restaurante - PIZZA HUT
(2018-05 - 2020)
- Atendió consultas y quejas de clientes, resolviendo problemas con pedidos y el servicio en un entorno dinámico.
- Procesó pagos de clientes y transacciones en efectivo como cajero.
- Coordinó el despacho de pedidos y ayudó a garantizar su exactitud y la prestación puntual del servicio.
- Apoyó las operaciones de cocina, incluida la preparación de alimentos y el mantenimiento de un área de trabajo ordenada.
- Colaboró en actividades promocionales y en la distribución de volantes mientras asumía varias responsabilidades en el restaurante.
Educación
Educación secundaria – En curso
