Leehan Ortega

Profesional en Ingeniería Industrial próxima a graduarse, con experiencia en servicio al cliente, ventas, gestión documental, análisis de información y mejora de procesos. He participado en proyectos relacionados con optimización operativa, elaboración de procedimientos, mapeo de procesos y gestión de indicadores. Me caracterizo por mi capacidad analítica, orientación a resultados, adaptabilidad y compromiso con la mejora continua.

Asesora de primera línea at Liberty (2025-11 – Present)

• Gestión y manejo efectivo de objeciones comerciales.
• Ejecución de procesos de venta y cumplimiento de metas comerciales
• Administración y control de caja.
• Manejo de transacciones, arqueos y conciliación de efectivo
• Resolución de incidencias y seguimiento de requerimientos de clientes.
• Cumplimiento de procedimientos operativos y estándares de servicio.
• Identificación de oportunidades de mejora en procesos de atención.

Pasante de soporte de Category at Disensa, Holcim Costa Rica (2024-09 – 2025-09)

• Apoyo en la gestión de compras para proyectos HMS y HCS.
• Registro y control de facturas.
• Recopilación y procesamiento de información para la elaboración de catálogos en el portal Disensa.
• Diseño de diagramas de flujo para optimizar el proceso de facturación.
• Desarrollo y actualización de bases de datos de proveedores.
• Creación y mantenimiento de documentos de procesos, instructivos y procedimientos.

Ejecutiva de Experiencia en el servicio Junior at Grupo CS Ahorro y Crédito (2023-10 – 2024-05)

• Ejecución de actividades vinculadas con subprocesos en el área de Experiencia en el servicio como Contraloría de Servicios: analizar casos, buscar y dar solución con las diferentes áreas.
• Llamadas de Voz del cliente (medir el grado de satisfacción del cliente con encuestas de NPS)
• Monitoreo y escucha de llamadas a los centros de contacto como áreas: Cobros, Call Center, Corredora de Seguros.
• Calificación de las llamadas con las métricas de calidad a los gestores.
• Creación de informes con los resultados obtenidos de los volúmenes de llamadas monitoreadas.
• Gestora documental: encargada de actualizar documentos sobre la calidad en el servicio.

Pasante de sostenibilidad at Grupo CS (2023-07 – 2023-09)

• Soporte con la creación de contenido Social y Ambiental para canales de comunicación.
• Creación de guiones para videos educativos en plataformas digitales como: YouTube, Instagram y Facebook.
• Soporte en actualización de riesgos ambientales y sociales.
• Aplicación de encuestas a asociados sobre temas con la responsabilidad ambiental en la cooperativa.

Ingeniería Industrial in Ingeniería Industrial – Universidad Central (2021-01 – 2026)

Bachillerato – Colegio Deportivo de Limón (2018)