Administrador General de Empresas Comerciales, IMAS (Sector Retail, Alto Nivel); Alajuela, Costa Rica — 2018-2025
- Responsable de los 8 locales Duty Free, 6 en el Aeropuerto Internacional Juan Santamaría y 2 en el Aeropuerto Internacional Daniel Oduber.
- A cargo a un equipo de más de 120 personas en las áreas de: Administrativo Contable, Proveeduría y Mercadeo y Ventas
- Importación y exoneración de mercadería para la venta
- Manejo de presupuestos, planes estratégicos
- Administración por Categorías
- Aumento de más del 15% en los ingresos en 2023, 21% en las utilidades (2023)
Gerente General, Industria Hotelera Hoteles Nacazcol y Villas del Papagayo — 2004-2018
- Coordinación de las áreas operativas, de mercadeo y ventas, y administrativas. Experiencia profesional obtenida liderando equipos de trabajo con más de 100 subalternos en un hotel de tres y cuatro estrellas:
- Crecimiento del negocio:
- Aumento en la cantidad de huéspedes del 420%, en los primeros 5 años
- Proyecto de nuevo hotel y club de playa desde su concepción, negociación, definición del producto, supervisión de construcción y operación
- Área de Mercadeo y Ventas:
- Director de Mercadeo entre los años 2003 a 2005
- Conformación de equipos de ventas: contrataciones, regulaciones, políticas, estructuras salariales y de comisiones, apoyo con clientes
- Creación de nuevos productos vacacionales en el área de hospedaje
- Incremento en las ventas del 500%.
- Satisfacción del huésped del 92% en el nuevo hotel y club de playa
- Gestión del recurso humano:
- Área Financiera:
- Cambio de ROE negativo a positivo
- Nuevo hotel y club de playa con ROE superior al promedio de la empresa
Profesional de Mercadeo, Planificacio´n; Instituto Costarricense de Turismo (ICT) — 1994-2003
- Profesional en Mercadeo por Medios Electrónicos:
- Nuevo Web Site, con sistema de reservas en línea, nuevas funcionalidades, GPS, etc.
- Multiplicación por 10 del número de accesos al sitio, en 4 meses
- Supervisión del call center (consultas vía línea 1-866 y correo electrónico)
- Profesional en Publicidad e Investigación de Mercados:
- Elaboración del Plan de Mercadeo del ICT
- Evaluación de la campaña publicitaria internacional de Costa Rica. Incluye: “focus groups” en EE.UU., encuestas en aeropuertos, análisis de medios, etc.
- Investigación sobre los mercados norteamericano y europeos
- Participación en ferias, workshops, etc. nacionales e internacionales
- Director a.i. de Planificación. Al frente de un equipo de 17 profesionales:
- Jefatura superior de los departamentos de Capacitación, Desarrollo y Estadísticas
- Manejo de la Cooperación Internacional
- Elaboración de la planificación anual y coordinación presupuestaria
- Participación en forma directa o como contraparte en los siguientes estudios, entre otros: (a) Plan Operativo de Promoción; (b) Estudio Costo-Beneficio de las Acciones Promocionales Internacionales; (c) Política de Transporte Aéreo y Desarrollo del Turismo; (d) Definición del Modelo Turístico; (e) Estudio de Ocupación de los Vuelos que Ingresan a C.R.; (f) Plan Anual Operativo del ICT
- Plan Estratégico de Desarrollo Turístico Sostenible de costa Rica 1995-1999
- Diseño y análisis de encuestas sobre turismo nacional e internacional
