Paola Ramirez

Profesional con años de trayectoria, orientada a resultados en el área de seguros, con experiencia en gestión de cuentas y atención al cliente. Hábil en la identificación de necesidades y desarrollo de soluciones personalizadas para clientes. Capaz de mantener relaciones sólidas y fomentar la fidelización. Comprometida con la mejora continua y el cumplimiento de objetivos comerciales.

Ejecutiva de cuentas - WTW COSTA RICA - San José, Costa Rica

(2017-12 - 2020-01)

Profesional orientada al cliente con experiencia en gestión de cuentas corporativas, negociación de contratos, coordinación de servicios y desarrollo de soluciones personalizadas para clientes empresariales de alto nivel.

• Atendí eficazmente a clientes, resolviendo consultas y problemas para garantizar su satisfacción y fidelidad.
• Gestioné múltiples canales de comunicación, incluyendo teléfono, correo electrónico y chat en vivo, para brindar soporte integral.
• Analicé retroalimentación de clientes para identificar áreas de mejora y optimizar procesos internos.
• Mantuve un alto nivel de profesionalismo y empatía en todas las interacciones con clientes, fortaleciendo la imagen de la empresa.
• Gestioné relaciones clave con clientes en el sector de seguros personales, asegurando la satisfacción y fidelización a largo plazo.
• Implementé procesos eficientes de seguimiento y renovación de pólizas, mejorando la retención de clientes en un 15%.
• Gestioné integral de cuentas de clientes corporativos, actuando como principal punto de contacto entre la empresa y clientes.
• Desarrollé relaciones sólidas con clientes para garantizar satisfacción, fidelización y renovación de contratos.
• Coordiné y entrega de soluciones de benefits, risk management o proyectos de consultoría según requerimientos específicos.
• Analicé necesidades del cliente para diseñar estrategias personalizadas que optimicen resultados.
• Preparé propuestas comerciales, presentaciones ejecutivas y documentación técnica para clientes.
• Supervisé el ciclo de vida del servicio: implementación, monitoreo, seguimiento y cierre.
• Resolví oportunamente problemas y gestión de solicitudes de clientes con enfoque en calidad.

Unidad de control - PANAMERICAN LIFE INSURANCE DE COSTA RICA

(2015)

• Gestioné eficientemente la recepción y distribución de correspondencia, garantizando la entrega oportuna y segura de documentos y paquetes.
• Coordiné la logística de mensajería interna y externa, optimizando rutas y tiempos de entrega para mejorar la productividad del equipo.
• Atendí a clientes y visitantes con profesionalismo, proporcionando información precisa y soporte administrativo en la recepción.
• Mantuve actualizados los registros de entrada y salida, facilitando auditorías y seguimiento de correspondencia.
• Gestioné eficientemente la unidad de control para optimizar el ingreso de reclamos al sistema, mejorando la precisión y rapidez en la resolución.

Ejecutiva de seguros personales - COMERCIAL DE SEGUROS COSTA RICA

(2020-01)

Responsable de proporcionar atención especializada al cliente, realizando el seguimiento y control de reclamos de seguros de gastos médicos para cuentas corporativas. Actúa como enlace entre clientes empresariales y aseguradores, manteniendo comunicación directa con INS, Pan-American Life, ASSA, MAPFRE y ADISA, garantizando el cumplimiento de procesos, tiempos de respuesta y condiciones contractuales establecidas.

Recruiting - VITALITY STAFFING - New Jersey, Estados Unidos

(2020-01)

• Especialista en reclutamiento con amplia experiencia en la selección y contratación de personal.
• Capacidad demostrada para identificar y atraer talento calificado, optimizando procesos de reclutamiento en entornos logísticos.
• Experto en la gestión integral del ciclo de reclutamiento, desde la publicación de vacantes hasta la incorporación efectiva de candidatos.
• Competente en la evaluación de competencias y habilidades específicas para roles operativos en warehouses, asegurando el ajuste cultural y técnico.

Técnico en Seguros - Seguros - UNIVERSIDAD FUNDEPOS COSTA RICA (2020-01)

Bachiller secundaria - COLEGIO DE GRAVILIAS (2015)

Bachiller en administración de negocios - Administración de negocios - UNED