Roberto Quesada

Perfil altamente orientado en resultados, con experiencia en atención al cliente, liderazgo de equipos y gestión de operaciones. Sólidas habilidades de resolución de problemas, comunicación efectiva y capacidad para trabajar bajo presión. Dominio de Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Word) y experiencia en capacitación y coaching de empleados. Dominio del idioma inglés (B1-B2 Plus).

Asesor Comercial - Icollet Banco Davivienda

(2022-01 - 2023-12)

• Asesorar a clientes mediante la venta telefónica de productos y servicios financieros, identificando sus necesidades y ofreciendo soluciones adecuadas.
• Realizar análisis crediticios para evaluar la viabilidad de solicitudes de financiamiento.
• Coordinar el seguimiento y cierre de los procesos de venta, garantizando una gestión eficiente y oportuna.
• Capacitar e integrar a nuevos colaboradores en los procesos, procedimientos y estándares de servicio de la empresa.

Supervisor de Operaciones - Cinépolis

(2018-01 - 2020-12)

• Supervisar equipos de trabajo de 15 a 20 colaboradores por turno, promoviendo un ambiente de trabajo colaborativo y orientado a resultados.
• Elaborar y administrar horarios de personal para garantizar una adecuada cobertura operativa.
• Monitorear y optimizar el desempeño de ventas mediante el seguimiento de indicadores y el cumplimiento de metas.
• Garantizar una experiencia de servicio al cliente de alta calidad, resolviendo incidencias de forma oportuna y asegurando la continuidad de las operaciones.

Subgerente - McDonald's

(2015-01 - 2018-12)

• Liderar equipos de trabajo de 15 a 20 colaboradores por turno, asegurando el cumplimiento de los estándares operativos y de servicio.
• Planificar y administrar horarios de trabajo para optimizar la productividad del equipo.
• Gestionar el inventario y abastecimiento de alimentos, productos de limpieza y suministros de oficina.
• Capacitar y acompañar a nuevos colaboradores en los procedimientos operativos y estándares de calidad de la empresa.
• Brindar un servicio al cliente excepcional, atendiendo consultas y resolviendo situaciones de manera eficiente.
• Administrar depósitos bancarios, caja chica y controles de efectivo, garantizando el cumplimiento de las políticas financieras internas.

Bachillerato - Colegio Técnico Profesional de Fortuna de Bagaces (2014-12)

Técnico medio - Agroindustria Alimentaria con Tecnología Pecuaria - Colegio Técnico Profesional de Fortuna de Bagaces (2014-12)

Certificado - Inglés Conversacional (B1-B2 Plus) - Instituto Intensa S.A. (2023-09 - 2025-03)

Estudiante - Ingeniería Industrial - Universidad Hispanoamericana