Rodrigo Robles

Ingeniero en Sistemas y Especialista en Soporte Técnico con sólida experiencia en plataformas de marketing digital, automatización de flujos de trabajo y gestión avanzada de datos. Experto en la resolución ágil de problemas técnicos complejos, con una gran capacidad analítica para identificar soluciones efectivas incluso en escenarios de alta incertidumbre. Me distingo por mi meticulosa atención al detalle, un enfoque de trabajo organizado y transparente, y una actitud colaborativa que fomenta relaciones profesionales positivas mientras mantengo los más altos estándares de calidad.

Especialista en Soporte Técnico at Concentrix (2025-01 – 2026-01)

• Analicé y resolví incidencias relacionadas con flujos de datos, eventos, integraciones mediante APIs y sincronización de información dentro de una plataforma de automatización de marketing digital.
• Validé y analicé payloads JSON provenientes de integraciones mediante API, identificando inconsistencias en estructuras, atributos, valores y mapeo de datos.
• Utilicé SQL para consultar, verificar y analizar información, apoyando la identificación de discrepancias y problemas relacionados con datos de clientes y eventos.
• Realicé validaciones de calidad e integridad de datos, verificando que la información recibida mediante diferentes fuentes e integraciones fuera procesada y utilizada correctamente por la plataforma.
• Analicé problemas relacionados con el procesamiento y seguimiento de eventos, identificando diferencias entre los datos enviados por sistemas externos y los datos registrados dentro de la plataforma.
• Trabajé con integraciones basadas en APIs, analizando solicitudes, respuestas y estructuras de datos para determinar causas raíz de errores de sincronización y procesamiento.
• Apoyé la implementación y validación de flujos automatizados basados en datos, verificando condiciones, eventos, atributos y segmentaciones utilizadas para determinar el comportamiento de los procesos.
• Realicé troubleshooting técnico utilizando HTML, CSS, JSON, SQL y conceptos de integración de sistemas, permitiendo identificar si los problemas se originaban en los datos, la integración o la configuración.
• Participé en procesos de QA y validación funcional, reproduciendo escenarios, verificando resultados y documentando discrepancias para mejorar la confiabilidad de los procesos y datos.
• Me desempeñé como SME (Subject Matter Expert) y QA de respaldo, apoyando la resolución de casos complejos, validación de procesos y transferencia de conocimiento al equipo.

Servicio al Cliente at Concentrix (2021-01 – 2025-01)

• Brindé soporte al cliente vía chat, resolviendo problemas técnicos en distintos dispositivos y servicios.
• Apliqué metodologías estructuradas de troubleshooting para identificar causas raíz y ofrecer soluciones eficientes.
• Mantuve un alto nivel de atención al detalle en la documentación de incidencias y soluciones.
• Apoyé procesos de aseguramiento de calidad revisando interacciones y brindando retroalimentación para mejorar el desempeño.

Ingeniería en Sistemas in Ingeniería en Sistemas – Universidad Fidélitas (2021-01)

Educación Secundaria – Colegio Cristiano Verbo No. 1 (2013-01)