Wesley Hernandez
Especialista en Mesa de Ayuda de TI y Soporte Técnico
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Sobre mí
Especialista en Mesa de Ayuda de TI y Soporte Técnico con más de 21 años de experiencia brindando soporte técnico, servicio al cliente, coordinación logística y gestión de datos. Con experiencia en el soporte a usuarios empresariales en entornos de ritmo acelerado utilizando Active Directory, ServiceNow, Microsoft 365, Cisco AnyConnect, Cisco Jabber, Microsoft Intune, VMware vSphere, AWS y entornos Windows. Reconocido por sus excelentes habilidades de resolución de problemas, sólida comunicación y compromiso con la prestación de un servicio al cliente excepcional.
Experiencia
Operador de Correo - United States Postal Service (USPS) - Boston, MA
(2025-05 - 2025-11)
- Cargó y procesó grandes volúmenes de correo para clasificación automatizada.
- Realizó trabajo físicamente exigente manteniendo estándares de seguridad y productividad.
- Trabajó bajo requisitos de seguridad federales.
Especialista en Ingreso de Datos - MedBill - Remote
(2024-07 - 2025-06)
- Ingresó datos demográficos de pacientes e información de seguros con un alto grado de precisión.
- Verificó la elegibilidad de seguros y procesó documentación médica.
- Preparó Certificados de Necesidad Médica (CMNs).
- Gestionó transferencias de documentos y organizó registros electrónicos.
- Procesó órdenes de facturación cumpliendo plazos estrictos.
- Utilizó Brightree, Notitia, Truesight y Microsoft Outlook.
Técnico de Mesa de Ayuda de TI - Kyndryl - Heredia, Costa Rica
(2023-11 - 2024-02)
- Brindó soporte técnico de Nivel 1 a empleados de Stryker.
- Restableció contraseñas utilizando Active Directory.
- Solucionó problemas de Microsoft Office y Windows.
- Configuró iPhones utilizando Microsoft Intune.
- Creó y gestionó incidentes en ServiceNow.
- Brindó soporte de conectividad VPN con Cisco AnyConnect.
- Asistió a usuarios con Cisco Jabber.
- Escaló problemas avanzados al soporte de Nivel 2.
Coordinador de Logística - HPE - Remote
(2022-09 - 2023-03)
- Coordinó el despacho de técnicos de campo.
- Gestionó la logística de hardware y la disponibilidad de piezas.
- Trabajó en estrecha colaboración con la Cadena de Suministro para minimizar retrasos en el servicio.
- Asistió a clientes con solicitudes de servicio.
Técnico de Mesa de Ayuda de TI - Fujitsu - Remote
(2019-11 - 2022-06)
- Brindó soporte a empleados de Tokio Marine con problemas técnicos.
- Restableció contraseñas utilizando Active Directory.
- Solucionó problemas de Microsoft Office y Windows.
- Gestionó tickets en ServiceNow.
- Restableció escritorios virtuales utilizando VMware vSphere.
- Brindó soporte de VPN con Cisco AnyConnect.
- Asistió con Cisco Jabber y soporte relacionado con AWS.
- Escaló problemas no resueltos a niveles de soporte superiores.
Propietario - Quick Lunch - Heredia, Costa Rica
(2016-09 - 2018-08)
- Gestionó las operaciones diarias del negocio.
- Supervisó el servicio al cliente y el inventario.
- Controló compras y finanzas.
Agente de Despacho y Soporte Técnico - Hewlett Packard
(2016-05 - 2016-08)
- Diagnosticó problemas de impresoras de forma remota.
- Programó técnicos en sitio.
- Coordinó piezas de repuesto.
- Brindó soporte técnico por teléfono y correo electrónico.
Representante de Servicio al Cliente - DHL / Manpower
(2003-10 - 2014-10)
- Proporcionó soporte al cliente a clientes de DHL Express en todo el mundo.
- Rastreó envíos internacionales.
- Asistió a clientes por teléfono y correo electrónico.
- Actualizó información de envíos.
- Ingresó datos de clientes con precisión.
- Apoyó operaciones logísticas y rastreo de paquetes.
- Interpretó entre inglés y español cuando fue necesario.
