Du bist erste/r Ansprechpartner/in im 1st-Level-Support. Aufgaben Hierbei bist Du für die Erstanalyse, sowie die Erfassung und Klassifizierung der Anfragen (Tickets) zuständig Betreuung telefonischer und schriftlicher Support-Anfragen Du sorgst eigenverantwortlich für die Einhaltung von Reaktions- u