B. B.

Erfahrene Store Managerin mit über 5 Jahren Erfahrung in Retail und operations. Leidenschaft für exzellentem Kundenservice, starke Teams und hervorragende Ergebnisse. Analytisch, lösungsorientiert und stets fokussiert auf Kunden, Umsatz und operative Exzellenz.

STORE MANAGER - TESLA

(2023-09 - 2026-01)

• Verantwortlich für die Führung und Weiterentwicklung des Store-Teams sowie für exzellenten Kundenservice und ein herausragendes Markenerlebnis.
• Steigerung der Kundenzufriedenheit um 20 % durch gezielte Maßnahmen und Übertragung der Verantwortung auf Ziele.
• Verantwortung für Budget, Kostenmanagement und Profitabilität – 12 % Kostenreduktion bei gleichbleibendem höher Qualität.
• Erstellung und Analyse von Wochen- und Monatsreports zur Identifikation von Optimierungspotenzialen und 30 % Steigerung der Personalleistung.
• Verhandlung und Management von Lieferantenverträgen – 15 % Kosteneinsparung und Aufbau langfristiger Partnerschaften.
• Optimierung administrativer Prozesse und Workflows – 20 % Steigerung der Produktivität.
• Verantwortung für Recruiting, Onboarding und Training – 40 % geringere Fluktuation und ein starkes, motiviertes Team.
• Erfolgreiche Erreichung und Übertragung von Umsatz- und Performancezielen durch Leadership, Coaching und eine kundenorientierte Einstellung.

OPERATIONS MANAGER - AMAZON

(2021-10 - 2023-02)

• Verantwortung für 7 Lieferdienststellen und Überwachung von KPIs sowie operationale Daten über Cloud-basierte Dashboards.
• Erreichung von 100 % Delivery KPI und 99,5 % Qualität durch Analyse und Optimierung von Prozessen.
• Implementierung von Systemen zur Sicherung der Lieferleistung und Routenoptimierung durch datenbasierte Entscheidungen.
• Verbesserung der Lieferprozesse durch Datenanalyse zur Reduzierung von Ineffizienzen und Optimierung der Routen.

SALES & CUSTOMER SERVICE - FESTSPIELHAUS, BADEN-BADEN

(2018-03 - 2021-05)

• Nutzung von Kundendaten zur Optimierung der Servicequalität und Steigerung der Kundenzufriedenheit.
• Analyse von Verkaufstrends zur Zieleinreichung und kontinuierliche Übertragung der Umsatzziele.
• Verwaltung von CRM-Systemen zur Pflege genauer Kundendaten und Optimierung operativer Abläufe.

DUALES STUDIUM - B&B HOTELS & DAS HOTEL DER BLAUE REITER

(2018-10 - 2021-10)

• Einsatz in den Bereichen Rezeption, Service, Event, Housekeeping und Social Media Marketing (Employer Branding, Content Creation, Lightroom & Photoshop).
• Verantwortung für das CRS SIHOT, Bearbeitung von 50+ Bestellungen und Kunden pro Stunde mit CRS.
• Stärkung operativer Prozesse und Sicherstellung einer herausragenden Gästeerfahrung.

FREIWILLIGES SOZIALES JAHR - KINDERHAUS EULENSPIEGEL

(2017-09 - 2018-06)

• Unterstützung in der Darstellung bei Aktivitäten mit Kleinkindern, Paaren und Hausaufgaben.
• Organisatorische Aufgaben und Betreuung von Kindern (0–6 Jahre) in allen Bereichen pädagogischer Arbeit.

BACHELOR OF ARTS - VICTORIA - INTERNATIONAL UNIVERSITY OF APPLIED SCIENCE (2018-10 - 2021-09)

ALLGEMEINE HOCHSCHULREIFE - ANNE FRANK SCHULE (2013-09 - 2017-07)

ALLGEMEINE HOCHSCHULREIFE - AMELIA COUNTY HIGH SCHOOL (VIRGINIA, USA) (2014-08 - 2015-08)