Benjamin Fetzer
Operations & Logistic Manager | Prozessoptimierung
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Über
Ich bin ein erfahrener Operations- und Logistikmanager mit über 10 Jahren in der Hotellerie und operativen Steuerung. Was mich auszeichnet: ein strukturiertes Verständnis für Abläufe, starke Teamführung und der Anspruch, Prozesse messbar zu verbessern. Ich arbeite lösungsorientiert, kommunikationsstark und gerne an der Schnittstelle zwischen Menschen und Systemen.
Berufserfahrung
Operative Abläufe analysiert, optimiert und effizienter gestaltet
Schnittstelle zwischen internationalen Geschäftspartnern und internen Teams
KPI-Analysen durchgeführt und Reports zur Prozessverbesserung erstellt
Qualitätsstandards überwacht und die Einhaltung betrieblicher Richtlinien gesichert
Projektarbeit: Einführung und Umsetzung neuer Prozessstrukturen
Führung & Einsatzplanung des Empfangsteams
Optimierung von Frontoffice-Prozessen und Servicequalität
Schulung neuer Mitarbeitender und Sicherstellung eines reibungslosen Gästeservices
Verantwortung für Beschwerdemanagement & administrative Aufgaben inkl. Rechnungen
Ausbildung
Hotelfachmann (IHK)
11/2013 – 01/2017
Ibis München City West / Städtische Berufsschule für das Hotelgewerbe, München
Umfassende Ausbildung in den Bereichen Reservierung, Rezeption, Gästebetreuung, Service & Administration
Frühe Spezialisierung auf Buchungssysteme, Kundenkommunikation und reibungslose Frontoffice-Abläufe
Enge Zusammenarbeit mit allen Hotelbereichen zur Sicherstellung hoher Servicequalität
