Ismeta Mustafa
Call Center Agent
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Über
Entgegennehmen und qualifiziertes Bearbeiten von telefonischen Kundenanfragen im serviceorientierten Tagesgeschäft. Durchführen von Auskünften zu Produkten, Leistungen und Vertragsfragen gemäß vorgegebenen Richtlinien. Erfassen und Pflegen von Kundendaten sowie lückenloses Dokumentieren aller Gesprächsergebnisse.
Berufserfahrung
Call Center Agent - Conduent Holding GmbH schwerin - Homeoffice
(2023-07)
- Entgegennehmen und qualifiziertes Bearbeiten von telefonischen Kundenanfragen im serviceorientierten Tagesgeschäft.
- Durchführen von Auskünften zu Produkten, Leistungen und Vertragsfragen gemäß vorgegebenen Richtlinien.
- Erfassen und Pflegen von Kundendaten sowie lückenloses Dokumentieren aller Gesprächsergebnisse.
- Klären standardisierter Anliegen durch aktive Gesprächsführung und zielgerichtetes Weiterleiten komplexerer Fälle.
Verkäuferin - Aral Tankstellen - Limmer Alfeld
(2021-04 - 2022-12)
- Beraten von Kundinnen und Kunden zu Kraftstoffen, Waschanlagen und Shopartikeln im Tankstellenumfeld.
- Bedienen der Kasse sowie Abwickeln von Bar und Kartenzahlungen im laufenden Verkaufsbetrieb.
- Prüfen von Warenbeständen und Nachfüllen des Verkaufsbereichs, insbesondere bei Snacks, Getränken und Reisebedarf.
Ausbildung
Ausbildung - Medizinischefachangestellte/Pflegeassistentin - UKSH Klinik Kiel/ Dekra Akademie Hannover (2014-01 - 2017-08)
Ausbildung - Friseur - Kuaför Melek Friseur Salong (2011-07 - 2014-09)
Mittlerer Schulabschluss (MSA) - Realschulabschluss - RBZ Regionales Berufsbildungszentrum (2010-08 - 2011-07)
