Joan Argarin

Learning-Management-Consultant mit mehr als 5 Jahren Erfahrung in der Entwicklung durchgängiger Lernlösungen, unterstützt durch 10 Jahre Erfahrung an vorderster Front in den Bereichen Kundenservice, Abrechnung, Vertrieb und Inkasso. Arbeitet mit Fachexperten und Geschäftsstakeholdern zusammen, um Bedarfe zu analysieren, Lernerlebnisse zu gestalten, die Durchführung zu koordinieren und den Wirkungsgrad zu messen, um Akzeptanz und Leistung zu fördern.

Sr. Learning Management Consultant - Thomson Reuters Corporation Pte Limited - Philippine Branch - Philippines

(2024-03 - 2026-05)

• Entwicklung und Durchführung von Lernlösungen in den Formaten Präsenzunterricht, virtuelles Lernen und eLearning, ausgerichtet an Unternehmenszielen.
• Zusammenarbeit mit HR und Führungskräften zur Identifizierung von Kompetenzlücken und zur Abstimmung von Lernstrategien mit den Unternehmenszielen.
• Messung der Lernwirksamkeit, Analyse von Ergebnissen und Umsetzung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung.
• Leitung von Lernmanagementprojekten und Bereitstellung von Coaching nach der Schulung zur Förderung nachhaltiger Leistung.

Learning Consultant - Thomson Reuters Corporation Pte Limited - Philippine Branch - Philippines

(2021-11 - 2024-03)

• Gestaltung ansprechender Schulungsprogramme für unterschiedliche Zielgruppen in Zusammenarbeit mit Fachexperten und Instructional Designern.
• Verwaltung von Lernprojekten von der Bedarfsanalyse über die Durchführung bis zur Evaluierung; Coaching von Mitarbeitenden durch individualisierte Entwicklungspläne.
• Pflege von Lernressourcen und -plattformen zur Sicherstellung von Genauigkeit, Zugänglichkeit und konsistenten Lernerfahrungen.

Sales & Client Management Support Specialist - Thomson Reuters Corporation Pte Limited - Philippine Branch - Philippines

(2015-11 - 2021-11)

• Durchführung von Onboarding- und kontinuierlichen Schulungen zur Beschleunigung der Mitarbeiterbereitschaft.
• Unterstützung von Vertriebs-, Kundenmanagement- und Kundenserviceteams durch die Lösung komplexer Anfragen und Verbesserung der Kundenzufriedenheit.
• Verwaltung von SharePoint-Ressourcen und Pflege von Schulungsunterlagen.

Customer Service Representative - Thomson Reuters Corporation Pte Limited - Philippine Branch - Philippines

(2011-09 - 2015-11)

• Bereitstellung von Telefon-, E-Mail- und Chat-Support unter Einhaltung von Servicestandards; Lösung von Kundenproblemen durch effektive Problemlösung und Eskalation.
• Identifizierung von Möglichkeiten zur Förderung zusätzlicher Produkte und Dienstleistungen.

Mortgage Expert - JP Morgan Chase Bank N.A. (Philippines) - Philippines

(2008-09 - 2011-03)

Umfassende Kundenbetreuung im Hypothekenbereich, Bearbeitung von Anfragen und Bewerbung relevanter Produkte.

Customer Interaction Associate - Telus International Philippines - Philippines

(2006-05 - 2008-06)

Bearbeitung von Abrechnungs-, Kontoverwaltungs- und Serviceanfragen unter Aufrechterhaltung der Kundenzufriedenheit.

Directory Assistance Agent - KGB Philippines (formerly INFONXX) - Philippines

(2006-02 - 2006-05)

Beantwortung von Informationsanfragen mit Genauigkeit und promptem Service.

Telemarketing Associate - West Contact Services - Philippines - Philippines

(2005-09 - 2006-02)

Bearbeitung von Bestellungen und Bewerbung von Produkten und Dienstleistungen im Rahmen von Kundengesprächen.

Fachlehrer - La Immaculada Concepcion High School - Philippines - Philippines

(2005-03 - 2005-09)

Erstellung von Unterrichtsplänen, Durchführung von Vorlesungen und Bewertung der Schülerleistungen in den Fächern Sozialwissenschaften, Wirtschaft und Technologie.

Bachelor of Secondary Education - Sozialwissenschaften - University of Makati, Philippines (2005-04)

Staatsexamen bestanden - Professional Licensure Examination for Teachers (2005-08)