Karam Bouissa

Global Policy Manager mit mehr als 9 Jahren Erfahrung in Social-M-Media-Operations, Trust & Safety, der Umsetzung von Content-Richtlinien und Change Management in großen Content-Ökosystemen. Erfahren darin, komplexe globale Richtlinienänderungen in operative Strategien, Umsetzungsleitlinien und Readiness-Frameworks zu übertragen und eine einheitliche Umsetzung der Richtlinien in mehrsprachigen Teams und internationalen Betriebsabläufen sicherzustellen.

Nachweisliche

Erfahrung mit der Leitung funktionsübergreifender Richtlinieninitiativen, der Betreuung regionaler Policy-SME-Strukturen, der Steuerung von Richtlinienänderungs- und Readiness-Zyklen, der Bewertung operativer Risiken und der Entwicklung von Minderungsstrategien zur Unterstützung einer wirksamen Umsetzung von Richtlinien. Erfahren in der Verbindung globaler Richtlinien-Stakeholder mit operativen Teams sowie in der Nutzung operativer Erkenntnisse zur Verbesserung von Prozessen, Tools, Workflows und der Umsetzung von Richtlinien.

Global Policy Manager - TELUS Digital

(2018-06)

• Leitete den Richtlinienbetrieb an 4 internationalen Standorten und unterstützte 34 Märkte sowie mehrsprachige Trust-&-Safety-Abläufe. Dabei stellte ich die Abstimmung zwischen operativen Teams und globalen Richtlinien-Stakeholdern sicher.
• Leitete eine regionale Policy-SME-Struktur und koordinierte Policy Manager sowie SME-Teams, die bei Spitzenbetrieb mehr als 30 Spezialisten unterstützten.
• Leitete wiederkehrende Richtlinienänderungszyklen und überführte komplexe globale Richtlinienaktualisierungen in Bewertungen der operativen Auswirkungen, Umsetzungsstrategien, Readiness-Maßnahmen und klare Leitlinien für operative Teams.
• Koordinierte Hunderte richtlinienbezogener Initiativen zu Tools, Ressourcen, Dokumentation und operativen Workflows, um die Übernahme von Richtlinien und die Qualität ihrer Umsetzung zu verbessern.
• Diente als zentrale Anlaufstelle zwischen globalen Richtlinien-Stakeholdern, operativen Teams und Partnerorganisationen, sammelte operative Erkenntnisse, identifizierte Umsetzungsrisiken und trieb kontinuierliche Verbesserungen voran.
• Unterstützte Richtlinieneskalationen und mehrdeutige Fälle, indem ich Beiträge von SMEs koordinierte, die Auslegung der Richtlinien abstimmte und eine einheitliche Umsetzung in den operativen Teams vorantrieb.

Policy Manager - TELUS international - Essen /Germany

(2017-08 - 2018-05)

• Entwickelte umfassende Change-Management-Pläne und legte Ziele, Strategien und Kommunikationsansätze fest.
• Prognostizierte die Auswirkungen von Änderungen und identifizierte potenzielle Risiken sowie Minderungsstrategien.
• Verantwortete Prozessgestaltung, Dokumentation und kontinuierliche Verbesserung von Geschäftsprozessen.

Deutschintegration und berufliche Weiterentwicklung

(2015-08 - 2017-07)

• Intensive Weiterentwicklung der Deutschkenntnisse (Niveau B2).
• Berufliche Wiedereingliederung in den deutschen Arbeitsmarkt.

IT-Trainingsmanager - Techno Home Center - Latakia /Syria

(2013-10 - 2015-07)

• Ermittelte Schulungsbedarfe
• Entwickelte IT-Schulungsprogramme
• Verwaltete die Durchführung und Bewertung von Schulungen

Trainingsmanager - Syrian Computer Society SCS - Latakia/Syria

(2012-10 - 2013-09)

• Führte Schulungen durch und moderierte sie
• Plante und entwickelte Schulungsprogramme
• Entwarf Prüfungen und Bewertungen

Informatikingenieur - Latakia Port - Latakia /Syria

(2009-09 - 2012-09)

• Entwarf IT-Strukturen und setzte sie um
• Fehlerbehebung und Support
• Netzwerkwartung

Dozent - Tishreen University - Latakia/ Syria

(2008-09 - 2009-08)

• Dozent für die Grundlagen der Computerarchitektur am Intermediate Institute of Computer Technology
• Dozent für Computernetzwerke am Intermediate Institute of Computer Technology

M.Sc. - Informatikingenieurwesen; Computer-Systeme und Netzwerktechnik - Tishreen University (2009-10 - 2012-07)

B.Sc. - Informatikingenieurwesen; Computer-Systeme und Netzwerktechnik - Tishreen University (2003-09 - 2008-08)