Lina Lukas
Kundenberatung | Vertrieb | Customer Experience
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Über
Kommunikationsstarke, service- und vertriebsorientierte Persönlichkeit mit mehrjähriger Erfahrung in persönlicher und telefonischer Kundenbetreuung, Beratung, Terminorganisation und strukturierten Abläufen. Sicher im Umgang mit anspruchsvollen Kund:innen, zielorientiert im Verkauf und gewohnt, Prozesse zuverlässig zu befolgen, Bedarfe schnell zu erfassen und professionell zu kommunizieren.
Berufserfahrung
Brand Ambassador | Counter-Verantwortung - PUIG Deutschland GmbH - Dr. Barbara Sturm - Berlin
(2026-05 - 2026-08)
- Professionelle Beratung und Betreuung anspruchsvoller Kund:innen im Premiumsegment
- Bedarfsgerechte Produktempfehlung, Verkaufsabschluss sowie Umsatz- und Zielverantwortung
- Termin- und Ablaufkoordination sowie strukturierte Dokumentation im Tagesgeschäft
- Sicherer, repräsentativer Markenauftritt und verbindliche Kommunikation
Supervisor | Kundenservice & Counter Management - Estée Lauder Companies GmbH - MAC Cosmetics - Raum Gütersloh
(2024-08 - 2026-03)
- Aktive Kundenansprache, individuelle Beratung und serviceorientierter Verkauf
- Eigenständige Planung von Service-Terminen und Koordination interner Abläufe
- KPI-Tracking, Reporting und konsequente Arbeit mit Zielvorgaben
- Souveränes Reklamations- und Konfliktmanagement sowie Unterstützung und Schulung des Teams
Selbstständigkeit | Kundenberatung, Verkauf & Organisation - Selbstständige Kosmetikerin - Herzebrock-Clarholz
(2018-09 - 2023-09)
- Eigenständige Kundenkommunikation per Telefon, E-Mail, WhatsApp Business und Social Media
- Beratung, Bedarfsanalyse, Produktverkauf und langfristige Betreuung eines festen Kundenstamms
- Vollständige Terminplanung, Vor- und Nachbereitung sowie strukturierte Dokumentation
- Selbstständige Priorisierung und zuverlässige Organisation aller täglichen Abläufe
Kundenservice & Verkauf - Rituals Cosmetics, Münster & Pull & Bear, Bielefeld - Münster / Bielefeld
(2017 - 2018)
- Beratung, Verkauf, Kassensysteme und Warenpräsentation bei hoher Kundenfrequenz
Ausbildung
Fachhochschulreife & staatlich geprüfte Kosmetikerin - Kosmetik - Berufskolleg Halle (Westfalen) (2014-08 - 2017-06)
