Moreblessing Nyambara

Erfahrene Kundenservice-Fachkraft mit Führungsqualitäten sowie ausgeprägtem Engagement für Kundenzufriedenheit und exzellenten Service. Routiniert in der Anwendung von erfolgreichen Methoden und der Entwicklung innovativer Lösungen zur Förderung und Motivation leistungsstarker Teams.

Nachweisliche

Erfolge in der strategischen Problemlösung, darunter eine Steigerung der Kundenbindungsrate um 25 %.

Customer Service Agent (Check-in und Boarding), Hauptvorfeld at Frankfurt Flughafen (im Auftrag von FPS) (2026-03 – Present)

• Erfolgreiche Bearbeitung von Störungen und Verspätungen mit einer Lösungsquote von 97 %, durch schnelle und effektive Betreuung der Passagiere.
• Steigerung der Kundenzufriedenheit auf 4,9 von 5 Punkten durch individuelle Unterstützung beim Check-in.
• Betreuung eines hohen Passagieraufkommens pro Tag und Reduzierung der durchschnittlichen Check-in-Wartezeit um 50 %, was zu einer spürbaren Verbesserung der Servicequalität führte.

Customer Service Agent (Check-in und Boarding), Hauptvorfeld at Frankfurt Flughafen (im Auftrag von AHS) (2024-05 – 2025-10)

• Erfolgreiche Bearbeitung von Störungen und Verspätungen mit einer Lösungsquote von 95 %, durch schnelle und effektive Betreuung der Passagiere.
• Steigerung der Kundenzufriedenheit auf 4,8 von 5 Punkten durch individuelle Unterstützung beim Check-in.
• Betreuung eines hohen Passagieraufkommens pro Tag und Reduzierung der durchschnittlichen Check-in-Wartezeit um 30 %, was zu einer spürbaren Verbesserung der Servicequalität führte.

Alumni-Koordinatorin at Global Labour University (2022-01)

• Entwicklung und Umsetzung einer Social-Media-Strategie zur Steigerung der Interaktion und zur Erschließung neuer Zielgruppen.
• Koordination von akademischen Veranstaltungen und Konferenzen mit erfolgreicher Durchführung und einer Steigerung der Teilnehmerzufriedenheit um 60 %.
• Optimierung der Alumni-Betreuung durch den Aufbau gemeinsamer Serviceumgebungen mittels gezielter operativer Maßnahmen, was zu einer 90%igen Sichtbarkeit führt.

Senior-Lehrkraft für Mathematik at Zimbiru Secondary School (2009-01 – 2020-09)

• Festlegung von Zielen für die Unterrichtsqualität sowie von Leistungsmaßstäben für die Schüler und Schülerinnen.
• Unterricht von Mathematik für 300 Lernende im Alter von 14 bis 18 Jahren mit einer durchschnittlichen Bestehensquote von 89 %.
• Entwicklung und Umsetzung kreativer Lehrmethoden zur Berücksichtigung unterschiedlicher Lernstile.

Leitende/r Kundenservice-Mitarbeiter/in at Harare International Airport (2012-01 – 2020-09)

• Betreuung und Mentoring von Junior-Mitarbeitern, wodurch die Teamleistung um 20 % gesteigert wurde.
• Bearbeitung und Lösung komplexer Kundenanfragen, was zu einer Erhöhung der Erstlösungsquote um 18 % führte.
• Vorschläge zur Optimierung von Arbeitsabläufen, wodurch die Produktivität um 10 % verbessert wurde.

Master's in International Economics, Business and Cultural Diplomacy – Hochschule Furtwangen am Standort Berlin (2023-03 – 2024-08)

Master's in Labour Policies and Globalisation – Universität Kassel (2020-10 – 2021-09)

Master of Science in Science Education – Bindura University of Science Education (2018-08 – 2020-01)

Bachelor of Education in Secondary Education Programs – University of Zimbabwe at Harare (2013-08 – 2016-12)