Muhammad Mari Ahmad

Mehrsprachiger Operations & Customer Service Professional mit internationaler Berufserfahrung in den Bereichen Kundenservice, Hotellerie, Gastronomie, Administration und Teamkoordination. Erfahrung in der Betreuung internationaler Kunden, der Organisation operativer Abläufe sowie der Arbeit in dynamischen und serviceorientierten Umgebungen.

Ausgeprägte

Kommunikationsfähigkeit, hohe Belastbarkeit sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise. Motiviert, Verantwortung zu übernehmen und sich kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Shift Supervisor - Starbucks Deutschland

(2023-01 - 2025-12)

• Führung und Koordination des Teams während der Schichten
• Sicherstellung eines exzellenten Kundenservice und hoher Servicequalität
• Mitarbeiterschulung und Einarbeitung neuer Teammitglieder
• Schichtplanung sowie Organisation des operativen Tagesgeschäfts
• Kassenführung, Tagesabrechnung und Einhaltung interner Standards
• Professionelles Beschwerdemanagement und Konfliktlösung
• Arbeiten in einem internationalen und dynamischen Arbeitsumfeld

Administrative & Client Support - Solidarity Now NGO

(2018-01 - 2020-12)

• Administrative Unterstützung im Tagesgeschäft
• Terminorganisation und Dokumentation
• Betreuung internationaler Klienten
• Kommunikation mit Behörden und Institutionen
• Mehrsprachige Beratung und Unterstützung
• Pflege administrativer Unterlagen

Supervisor Service Quality - Gold Majesty Hotel

(2016-01 - 2018-12)

• Sicherstellung der Servicequalität und Gästezufriedenheit
• Betreuung nationaler und internationaler Gäste
• Qualitätskontrolle der Serviceabläufe
• Zusammenarbeit mit verschiedenen Hotelabteilungen
• Bearbeitung von Gästerückmeldungen und Reklamationen
• Unterstützung des operativen Hotelbetriebs

Bachelor of Laws (LL.B.) - Criminal Law & Criminology - Alfurat-Universität (2009-01 - 2013-12)