Natalia Tsymbal

Praxisorientierte Fachkraft mit mehr als 19 Jahren Berufserfahrung in den Bereichen Gastronomie, Vertrieb, Kundenservice und operatives Management.

Ausgeprägte

Problemlösungsfähigkeiten und hervorragende zwischenmenschliche Kommunikationsfähigkeiten. Ich arbeite selbstständig, treffe Entscheidungen zügig und kommuniziere sicher in Wort und Schrift.

Beherrsche Microsoft

Office sicher. Ergebnisorientiert mit Schwerpunkt auf Umsatzsteigerung, Prozessoptimierung und dem Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen.

Customer Service Quality Specialist & Mentor at The Customization Group Deutschland (2024-01 – Present)

Ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich der Massenindividualisierung und des Print-on-Demand. Als Qualitätssicherungsspezialistin sorge ich für operative Exzellenz, Konsistenz und Professionalität im Kundensupport-Team. Ich achte auf die Einhaltung von Standards, unterstütze die Mitarbeiter als Mentor und stelle sicher, dass Prozesse, Antworten und Verhaltensweisen den Unternehmensrichtlinien entsprechen und eine hohe Kundenzufriedenheit gewährleisten.

• Eskalationsmanagement: Bearbeitung komplexer, heikler oder nicht standardmäßiger Anfragen; korrekte Anwendung von Richtlinien und professionelle Lösungen.
• Coaching und Schulung: Einarbeitung, Schulung und Bewertung neuer Mitarbeiter in Zeiten normaler und saisonaler Auslastung; Mentoring, Feedback und Vorbereitung auf die selbstständige Bearbeitung von Anfragen.
• Qualitätsüberwachung: Strukturierte Kontrollen, Bewertung von Anrufen und regelmäßige Berichte zur Qualitätskontrolle zur Beurteilung der Servicequalität, zur Erkennung von Problemen und zur Verfolgung der Fortschritte der Mitarbeiter.
• Dokumentation und Kommunikation: Pflege interner Leitfäden, Aktualisierung von Schulungsmaterialien und Information der relevanten Interessengruppen über Änderungen.

Customer Support Managerin at Dwell Bell, Wien (2024-01 – 2024-12)

• Einführung von Kundenserviceprozessen.
• Führung eines Teams von Customer-Support-Mitarbeitenden sowie fachliche Anleitung und Unterstützung.
• Überwachung der Kundenzufriedenheit und Umsetzung von Maßnahmen zur Verbesserung der Customer Experience.
• Bearbeitung eskalierter Kundenanliegen und Sicherstellung zeitnaher Lösungen.
• Analyse von Supportdaten zur Identifikation von Trends und Verbesserungspotenzialen.
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen für eine nahtlose Kundenerfahrung.
• Durchführung von Schulungen und Leistungsbewertungen.
• Implementierung technologischer Lösungen zur Optimierung der Supportprozesse.
• Kommunikation mit Kunden zur Einholung von Feedback und Klärung von Anliegen.

Butler at Royal Caribbean Group, Miami (2018-01 – 2022-12)

• Individuelle Betreuung und Information berechtigter Suite-Gäste.
• Professionelle, wertschätzende und lösungsorientierte Bearbeitung von Gästebeschwerden.
• Reservierung von Ausflügen, Restaurants, Wein, Spa, Blumen und weiteren Services; Nachverfolgung der korrekten Umsetzung.
• Organisation von Schneiderei, Smoking-Verleih, Babysitting und Sonderwünschen.
• Steigerung der Wiederkehrquote durch konstant exzellenten Kundenservice.
• Aktuelles Wissen über Verkaufsaktionen und Retail-Promotionen.
• Erkennung und Nutzung von Verkaufschancen sowie Förderung der Kundenbindung.

Operations Manager at Simone's Kitchen, Antwerp (2016-01 – 2018-12)

• Leitung eines Teams von 10 Personen und Verantwortung für den täglichen Betrieb von Restaurant, B&B und Catering-Events.
• Buchhaltung, Administration sowie Bearbeitung physischer und Online-Reservierungen.
• Tätigkeiten im Front- und Back-of-House.
• Durchführung von Hausführungen für Gäste mit Fokus auf die Erfahrung der makrobiotischen Küche sowie Speisen- und Getränkeservice.
• Bestands- und Lagermanagement.

Zertifizierung als Butler – British Butler Institut (2021-01 – 2021-12)

Zertifizierte Weiterbildung – Cannabis Holistic Institute Humboldt County (2025-01)