Simone Muth

Kundenorientierte Kommunikationsprofi mit über 10 Jahren Erfahrung im Call Center- und Kundenservice-Umfeld. Nachgewiesene Stärke in professioneller Gesprächsführung, schneller Problemlösung und strukturierter Aufgabenbearbeitung. Zuverlässig, belastbar und routiniert im Homeoffice-Betrieb.

Outbound Banken Projekt Homeoffice - Concentrix-Frankfurt - Homeoffice

(2026-02)

Neues Outbound Bankenprojekt. Bedarfsanalyse von Bestandskunden. Auf Kundenwunsch Terminierung mit Fachberater, zum ermittelten Bankenthema. (Projekt läuft aus; deshalb Suche nach einer neuen Tätigkeit)

• Führt ausgehende Bankenkommunikation professionell und zielorientiert im Homeoffice durch
• Betreut Kunden im Outbound-Bereich mit Fokus auf Qualität und Gesprächserfolg
• Setzt regulatorische und prozessuale Anforderungen im Bankensektor zuverlässig um

Advisor Customer Service im Homeoffice - Concentrix-Düsseldorf - Homeoffice

(2022-03 - 2026-01)

Banken Projekt: Zuständig für die Betreuung von Kreditkarten Kunden, Haupt- und Partnerkarten, Antragsbearbeitung.

• Bearbeitete eingehende Kundenanfragen effizient und lösungsorientiert im Homeoffice über ~4 Jahre
• Pflegte professionelles, souveränes Auftreten bei anspruchsvollen Kundeninteraktionen
• Hielt konsistente Servicequalität und schnelle Aufgabenabarbeitung in volldistanzbasierter Umgebung

Call Center Agent im Homeoffice - LDB-Templin - Homeoffice

(2022-01 - 2022-03)

• Bearbeitete Inbound-Anfragen als Call Center Agent im Homeoffice bei LDB-Templin
• Gewährleistete reibungslose Kommunikation und strukturierte Gesprächsdokumentation
• Schnell eingearbeitet in neue Systemumgebungen und Prozesse

Call Center Agent - Sitel GmbH-Krefeld - Krefeld

(2021-05 - 2021-12)

Corona Hotline

• Call Center Agent bei Sitel GmbH mit Fokus auf Kundenbetreuung und Auftragsbearbeitung

Pflegeperson - Familie/Privat-Pulheim - Pulheim

(2019-05 - 2021-04)

• Übernahm häusliche Pflege eines an Alzheimer/Demenz erkrankten Familienangehörigen in koordinierter Familienbetreuung

Sachbearbeiter - Junited Autoglas-Köln - Köln

(2019-01 - 2019-05)

In Absprache mit dem Arbeitgeber zum Ende der Probezeit entlassen, da ich in die häusliche Pflege eines Familienangehörigen musste.

• Sachbearbeitung und Auftragsannahme bei Junited Autoglas, Köln

Call Center Agent - Power Service GmbH-Köln - Köln

(2017-01 - 2018-12)

Daneben: 06/2016 - 01/2018 Aushilfe Netto-Marken-Discount - Köln

• Bearbeitete Technikerservice-Aufträge und Eskalationen als Call Center Agent bei Power Service GmbH

Call Center Agent - Randstad-Köln - Köln

(2016-06 - 2017-01)

Eingesetzt bei Power Service GmbH. Übernahme 01/17

• Unterstützte Technikerservice-Auftragsannahme und Eskalationsbearbeitung im Auftrag von Randstad

Stellvertretende Marktleitung - Netto-Marken-Discount-Köln - Köln

(2014-06 - 2016-05)

• Leitete stellvertretend Marktbetrieb inkl. Personalplanung, Disposition und Tagesabrechnung bei Netto-Marken-Discount

Verkäuferin im textilen Einzelhandel - Ernstings Family-Düsseldorf - Düsseldorf, Grevenbroich, Düren, Köln

(2005-04 - 2014-06)

In Filialen in Düsseldorf, Grevenbroich, Düren und Köln gearbeitet.

• Verantwortete Kundenberatung, Kassenführung, Warenpräsentation und Tagesabrechnung bei Ernstings Family über ~10 Jahre

Servicekraft im Aussendienst - 4UAccessoire-Mainz - Mainz

(2011-02 - 2012-09)

Aufgegeben aufgrund von Konkurs des Unternehmens.

• Übernahm Warenbestellung, Reklamationsbearbeitung und Außendienstservice bei 4UAccessoire

Aushilfskassiererin - Handelshof-Großmarkt - Haan - Haan

(2002-06 - 2003-11)

• Aushilfsweise Kassenführung im Großmarktbetrieb beim Handelshof-Großmarkt

Call Center Agent - Clientlogic-Düsseldorf - Düsseldorf

(2000-05 - 2000-12)

Nebenbeschäftigung

• Bestellannahme und Kassenführung als Call Center Agent bei Clientlogic, Düsseldorf

Aushilfskassiererin - Verschiedene

(2007-10 - 2010-11)

• Aushilfsweise Kassenführung bei verschiedenen Arbeitgebern im Einzelhandel

Grundschule - Witzhelden-Langenfeld, DE (1982-08 - 1992-07)

Johann-Gutenberg-Realschule - Langenfeld

Thersienschule Hilden