Susanne Völkel

Mit meiner Erfahrung im Vertrieb, Kundenservice, Recruiting und in der Personalverwaltung bewege ich mich seit mehr als 20 Jahre erfolgreich an der Schnittstelle zwischen Customer Service, Prozess- und Projektmanagement sowie HR Management – immer mit dem Ziel, Strukturen zu verbessern, Kommunikation zu stärken, nachhaltige Ergebnisse zu erzielen sowie Menschen und Unternehmen erfolgreich miteinander zu verbinden.

Dabei liegen meine Schwerpunkte in der strategischen und operativen Vertriebssteuerung, in dem Aufbau effizienter Kundenservice-Prozesse mit der Betreuung anspruchsvoller Kunden entlang der gesamten Customer Journey sowie in der ganzheitlichen Betreuung des Employee Life Cycle – von der Personalplanung bis zum On- und Offboarding.

Großen Wert lege ich auf ein wertschätzendes Miteinander, eine verbindliche Kommunikation nach innen und außen und lösungsorientiertes Handeln.

Ich bin überzeugt: Erfolg entsteht dort, wo Menschen mit Leidenschaft, Struktur und einem klaren Ziel arbeiten.

Aktuell absolviere ich eine Aufstiegsqualifizierung zur HR-Personal-Managerin und Fachkraft Lohn und Gehalt. Dabei ist es meine Intention, meine langjährige operative Erfahrung im Personalbereich gezielt mit Fachwissen im HR und zur Durchführung der Lohnabrechnung zu vertiefen.

Erfolge:

• Prozessbegleitung bei der Einführung einer AI (u.a. Chatbot) zur Digitalisierung im Kundensuppport 
• Prozessoptimierungen im Bewerbermanagement und Onboarding-Prozess 
• Erfolgsbilanz zur Neukundengewinnung (Steigerung der jährlich abgerechneten Anzahl der Lohnabrechnungen zwischen 6 % und 8 %) 
• Projektverantwortliche bei den Projektumsetzungen u.a. elektronische Personalakte und firmeneigenes Modul Personalverwaltung zur Kundenbindung und Umsatzsteigerung von jährlich ca. 5 %
• Teilprojektleiterin für die erfolgreiche Einführung des betriebseigenen CRM-Systems mit roulierenden Releases zur Effizienzsteigerung
• Abschluss von Kooperationen beispielsweise mit ärztlichen Abrechnungsgesellschaften zur Neukundengewinnung

Mehrwert: >

• Personalverwaltung und HR Management >

• Lohn- und Gehaltsabrechnung >Zeitwirtschaft >

• Vertriebsprofi mit 23 Jahre Berufserfahrung (B2B) > 13 Jahre Führungspersönlichkeit mit unternehmerischem lösungsorientiertem Denken und Handeln > überzeugungsstarke Kommunikationsexpertin > ausgeprägtes Verhandlungsgeschick > versiert im Client-Service und Beschwerdemanagement für eine langjährige Kundenbindung >

• Expertise in der Kundenakquise mit individueller Kalkulation und Angebotserstellung >

• Organisationstalent >

• Bindeglied zu anderen Abteilungen / Geschäftsleitung > hohe Affinität für digitale Arbeitsprozesse > ideenreich, wissbegierig, kreativ, dynamisch, Impulse setzend > abteilungsübergreifender Teamgeist, Loyalität, Kollegialität, belastbar, schnelle Auffassungsgabe

Diplom Journalistin und Magister Germanistik (Universität Leipzig) sowie Fachkauffrau für Werbung und Kommunikation (IHK Abschluss WAK Schleswig-Holstein) und Certified Business Administrator / Certified Business Manager sowie in der Weiterbildung im Bereich Kundenservice mit CRM, Excel und ab Oktober 25 HR Manager und Fachkraft Lohn und Gehaltsabrechnung