Andy Sanchez

Responsable de 3 equipos (+38 personas): Quejas, clientes de Republica Dominicana; Reclamaciones (Productos banca de retail) clientes de Republica Dominicana y Jamaica; Reclamaciones (Tarjetas de crédito) clientes de Republica Dominicana y el caribe inglés: Jamaica, Barbados, Turcos y Caicos, Bahamas, Trinidad.

Gerente Senior Reclamaciones y Quejas - Scotiabank - República Dominicana, Jamaica, Caribe

(2021-04 - 2026-04)

Responsable de 3 equipos (+38 personas): Quejas, clientes de Republica Dominicana; Reclamaciones (Productos banca de retail) clientes de Republica Dominicana y Jamaica; Reclamaciones (Tarjetas de crédito) clientes de Republica Dominicana y el caribe inglés: Jamaica, Barbados, Turcos y Caicos, Bahamas, Trinidad.

• Reconocimientos: 3 años evaluado 'Supera las Expectativas' en las evaluaciones anuales

Analista Senior de Practicas de Ventas - Scotiabank - República Dominicana

(2020-04 - 2021-04)

Responsable del análisis del total de ventas de productos realizadas por los oficiales de sucursales a nivel nacional.

• Detectar posibles patrones de conductas inadecuadas
• Realización de reportaría mensual dirigido a la alta gerencia
• Recibo, análisis, determinación de causa raíz de las quejas relacionadas a malas prácticas de ventas

Líder de equipo (Supervisor) Centro de Contacto - Scotiabank - República Dominicana

(2017-04 - 2020-04)

Responsable de equipo 20 personas especializado en la retención de los clientes que llamaban con la intención de cancelar el producto de tarjeta de crédito.

• Análisis y determinación de causa raíz, para la toma de decisiones, los cuales eran compartidos tanto a la gerencia del centro de contacto como a las unidades responsables del producto tarjeta de crédito

Oficial de servicio al cliente, especialista en retención - Scotiabank - República Dominicana

(2003-12)

Especialista en retención (evitar cancelaciones) tarjetas de crédito.

Auxiliar de Tarjetas de Crédito - Scotiabank - República Dominicana

(2003-12)

Impresión, ensobrado y distribución de estados de cuentas tarjetas de crédito.

Oficial de Calidad Centro de Contacto - Scotiabank - República Dominicana

Asegurar la calidad de las informaciones otorgadas por los oficiales del centro de contacto.

• Facilitar retroalimentaciones a los oficiales para mejorar su desempeño tanto en la parte de servicio como con la relacionado con las ventas

Subgerente de ventas alternas - Scotiabank - República Dominicana

Responsable de escuchar las ventas realizadas por los 3 canales alternos contratados por el banco.

• Dar Coaching a todo el personal (+60 colaboradores)
• Cada canal alterno lograra alcanzar la meta de venta mensual, sin dejar a un lado la calidad

Master - Inteligencia Artificial Aplicada a la dirección y Gestión Empresarial - Instituto Europeo de Posgrado (2024-01 - 2026-12)

Licenciatura - Administración de Empresas - Universidad Autónoma de Santo Domingo (UASD) (2005-12)

Diplomado - Gestión de Riesgos y Compliance - UNAPEC (2025-12)