Angel J. Rivera

Especialista en Atención al Cliente Bilingüe (Inglés/Español) con más de 15 años de experiencia en entornos remotos, centros de llamadas y ventas. Capacidad comprobada para gestionar interacciones de alto volumen, resolver problemas complejos de clientes y brindar un servicio excepcional.

Habilidades en sistemas CRM, documentación y multitarea, manteniendo una alta satisfacción del cliente.

Representante de Atención al Cliente - Optum, UnitedHealth Group

(2025-05 - 2026-02)

• Gestionó llamadas entrantes de alto volumen asistiendo a miembros con facturación, reclamaciones y consultas de servicio
• Resolvió problemas de manera eficiente manteniendo el cumplimiento normativo y la satisfacción del cliente
• Documentó con precisión todas las interacciones en sistemas CRM
• Colaboró con equipos para mejorar los flujos de trabajo del servicio

Asistente de Servicio al Cliente (Remoto) - FEMA

(2024-03 - 2025-04)

• Asistió a solicitantes afectados por desastres con registros, actualizaciones de cuentas y documentación
• Brindó apoyo empático en situaciones de alto estrés
• Orientó a los usuarios en la configuración y navegación de cuentas en línea
• Mantuvo registros detallados de todas las interacciones

Representante de Servicio al Cliente - Windmar Home

(2019-07 - 2024-02)

• Se comunicó con clientes sobre diseños y aprobaciones de sistemas solares
• Proporcionó explicaciones claras por teléfono y correo electrónico
• Mantuvo un seguimiento organizado de los proyectos e interacciones de los clientes

Consultor de Ventas - Legal Credit Solutions

(2010-08 - 2019-06)

• Generó prospectos y cerró ventas mediante llamadas entrantes y salientes
• Explicó servicios y opciones de financiamiento a los clientes
• Construyó relaciones sólidas para impulsar la retención y la satisfacción

Título de Asociado - Tecnología en Dibujo y Diseño Arquitectónico - New England Tech

Certificado de Finalización - Programa de Agente Inmobiliario - Jose R. Faria Institute (2023 - 2024)