Angely Acosta
Asesor de servicios/ Servicio al cliente
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Sobre mí
Responsable, organizada y orientada al servicio, con experiencia en atención al cliente, gestión de casos, coordinación de servicios, seguimiento administrativo y soporte operativo en entornos remotos y presenciales. He trabajado en empresas del sector asistencias, seguros y servicios al cliente, desempeñando funciones de análisis, respuesta oportuna y manejo de información con alto nivel de confidencialidad y precisión.
Experiencia
Asesor de servicios/ Servicio al cliente - Security Force
(2023-01 - 2025-12)
Proyecto Seguros SURA — Cargo: Asesor de Servicios / Cost Control.
- Gestión de casos y asistencia a clientes
- Coordinación de servicios y seguimiento de incidencias
- Elaboración de reportes básicos
- Actualización de registros
- Trabajo bajo métricas y tiempos de respuesta
Gestora Operativa / Soporte Administrativo - Boxbosses
(2017-01 - 2019-12)
Modalidad Remota — Cargo: Gestora Operativa / Soporte Administrativo.
- Gestión de tareas operativas y apoyo en coordinación de actividades
- Comunicación con clientes y seguimiento de solicitudes
- Organización de información y registro de datos
- Control básico de procesos y trabajo orientado a resultados
Call center/cost control - Caribe Asistencia / Mapfre
Área Médica y Hogar.
- Gestión y seguimiento de solicitudes de clientes
- Coordinación con proveedores y validación de cobertura
- Registro, análisis y control de costos
- Atención telefónica y vía plataforma
- Manejo de información confidencial y cumplimiento de protocolos operativos
Educación
Psicología Industrial - UAPA (2022-01)
Bachiller técnico contable - Inst. Fabio Amable Mota (2015-01 - 2017-12)
