Esmilco Wayne
Técnico de Soporte TI y Especialista en Mesa de Ayuda
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Sobre mí
Técnico de Soporte TI y Especialista en Mesa de Ayuda con sólida experiencia práctica en la resolución de incidentes de hardware y software, mantenimiento correctivo y administración de sistemas.
Experiencia demostrada administrando la infraestructura tecnológica y atención al usuario en centros de conectividad. Manejo fluido de entornos Windows (configuración de BIOS, instalación de controladores, procesos de reimage/formateo) y administración avanzada de sistemas Linux (Debian/Parrot OS/Arch Linux) vía línea de comandos. Comprometido con la protección de sistemas empresariales, el cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA) y la satisfacción del usuario mediante un enfoque de solución paso a paso.
Idioma: Inglés Técnico/Básico en desarrollo constante.
Experiencia
Administrador de Sistemas y Soporte Técnico - Centro de Internet Aimee
- Brindé soporte técnico de primer nivel (L1) de hardware y software para múltiples estaciones de trabajo Windows.
- Realicé diagnósticos y reparaciones de fallas del sistema, incluyendo formateo completo (reimage), instalación de sistemas operativos y actualización de controladores (drivers).
- Administré la conectividad de la red local (TCP/IP), resolviendo problemas de enrutamiento, asignación de IPs y configuración de periféricos/impresoras en red.
- Atendí y gestioné de forma directa los requerimientos de los usuarios, garantizando tiempos de respuesta rápidos y soluciones eficientes.
Digitador y Asistente de TI - Papelería Lora
- Gestión, entrada y procesamiento de datos críticos en sistemas internos con alta velocidad y precisión de teclado.
- Apoyo en el soporte técnico básico de equipos de escritorio y optimización de software de oficina para el personal.
Encargado de Almacén Foráneo / Asistente de Transportación - Philip Morris Internacional
- Supervisión y control de inventarios de activos utilizando herramientas de software corporativas.
- Coordinación logística y comunicación directa con equipos multidisciplinarios bajo estándares de calidad multinacional.
Supervisor de Servicio al Cliente - Plaza del Tenis / Sparta Bar and Lounge
Liderazgo de personal y gestión de la experiencia del cliente, desarrollando habilidades de comunicación asertiva, empatía y resolución de conflictos bajo alta presión.
Educación
Seguridad de Microsoft Esencial: Conceptos, Soluciones y Protección con IA - LinkedIn Learning
Curso de Arch Linux (Administración Avanzada) - Hack4u (Academia de S4vitar)
Curso de Personalización de Entorno en Linux - Hack4u (Academia de S4vitar)
Técnico en Informática - INFOTEP
Curso de Inglés - Instituto Cultural Dominico Americano
Servicio al Cliente - INFAS / INCEJASA INC
Educación Secundaria - Liceo Víctor Garrido
