Fernando Vargas

Profesional con sólida experiencia en la gestión y supervisión de operaciones en el sector de entretenimiento, hospitalidad y servicio al cliente a nivel nacional e internacional, especializado en la optimización de procesos administrativos y operativos. Habilidad comprobada en la elaboración y análisis de reportes financieros y de rendimiento, coordinación de equipos multidisciplinarios y desarrollo de estrategias para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.

Gerente General at Royalty Casino (2024-01 – Present)

• Supervisión integral de las áreas de Máquinas, Juego en Vivo, Bingo, Sportbook y A&B, asegurando el cumplimiento de metas mensuales y analizando proyecciones de comportamiento del mercado.
• Responsable directo de mantener actualizadas las carpetas de permisos, contratos y expedientes de Slots ante inspecciones de SEGOB. Implementación estricta de protocolos conforme a la Ley Antilavado.
• Elaboración y análisis de reportes de Drop, Coin-In, NetWin y RTP. Optimización del Layout de la sala mediante el mapeo de zonas frías y calientes para maximizar la media general de juego.
• Gestión de trámites institucionales, control y aprobación de presupuestos mensuales por área, atención a proveedores (vendors), gestión de nóminas y auditoría rigurosa de cajas y bóveda.
• Supervisión del proceso completo del área de Alimentos y Bebidas (compras, inventarios, mermas, cocina) para garantizar la rentabilidad y calidad del servicio.
• Dirección de los departamentos de Mantenimiento y Seguridad Patrimonial. Supervisión de sistemas críticos (CCTV, plantas eléctricas, HVAC) y cumplimiento de normativas de protección civil (salidas de emergencia, extintores, control de accesos y gestión de riesgos).

Gerente en Turno-Slot Manager at Hotel Sheraton, Grand Casino Escazú (2018-01 – 2024-12)

• Coordinación del personal técnico y hostess-slots en máquinas; pitbosses, supervisores y dealers en Mesas de Juego (Blackjack, Ruleta, Texas, Baccarat); y personal de barra/restaurante en A&B.
• Elaboración de reportes quincenales y mensuales de resultados de Slots y Mesas (NetWin, Coin-In, Drop). Gestión de altas, bajas y movimientos de terminales en WinSystem para la actualización estratégica del layout en piso.
• Negociación y atención a proveedores de marcas líderes (Zitro, Bally, Ainsworth, Cientific Games, Konami.) para la renovación de catálogos de juegos, cambios de gabinete y análisis de propuestas para elevar el nivel de apuesta.
• Coordinación de técnicos para el mantenimiento preventivo/correctivo de terminales de juego, equipos de cómputo, periféricos e infraestructura tecnológica del casino.
• Diseño conjunto con el área de Marketing de torneos de máquinas, bingos y sorteos para incrementar el flujo de clientes y la retención en zonas clave.

Gerente de Sistemas at Coorporativo Grupo Argentilia (2017-01 – 2018-12)

• Elaborar el plan de trabajo para el servicio a sucursales y oficinas, de manera correctiva-preventiva, supervisar las actividades de las áreas de soporte técnico, soporte en línea y asesorías, mantenimiento del servidor central para la correcta generación de reportes de venta, almacenes, inventarios, compras, facturación, etc.
• Soporte y actualizaciones del servidor con las bases de datos de COI de cada una de las empresas registradas (13 empresas).
• Instalación completa de nuevas sucursales (Restaurantes) desde la logística y distribución de servicios, prueba en laboratorio de equipos y montado con certificación en las pruebas y aprobada para su operación.

Jefe de Sala at Casino Caliente Plaza Stadium (2016-01 – 2017-12)

• Supervisión del personal en sala para un completo y satisfactorio servicio al cliente, revisión de la sala que todo se encuentre en óptimo funcionamiento como las máquinas de juego, inmueble y recursos a disposición para servicio al consumidor.
• Elaboración de reportes diarios para informar la situación del casino como las ganancias del día, incidencias, máquinas de juego fuera de servicio, identificación de clientes potenciales y solicitud de servicios adicionales para la estabilidad de la operativa.
• Propuestas de promociones y campañas para incrementar las ventas y/o apuestas en el casino.

Jefe de Sistemas y Auditoría at Casino Caliente Plaza Stadium (2014-01 – 2016-12)

• Supervisión del personal del área de Sistemas y Auditoria, procedimientos de trabajo para el personal de sistemas, cumpliendo con las metas establecidas para la reparación, mantenimiento correctivo y preventivo de las terminales de juego, así mismo como los equipos de cómputo de las áreas administrativas, actualización de licencias, programación para mantenimientos del cuarto de telecomunicaciones (SITE) y Servidores.
• En el área de auditoría, supervisar los procesos de elaboración de reportes diarios, semanales y mensuales correspondientes al WIN del casino, cotejar con el sistema los reportes generados para la veracidad de los archivos enviados a los directivos.
• Auditar cada una de las áreas correspondientes del casino como Bóveda, almacén de productos, A&B, sala, y llevar un control de gastos internos para presupuestar periódicamente lo necesario para mantener la operativa del casino estable y presentar las propuestas a gerencia para su análisis.
• Revisar facturación de cada uno de nuestros proveedores de máquinas de juego por renta para conciliar con nuestra información y confirmar la veracidad de los montos cobrados, así mismo como el control de la cartera de vendors y programar los pagos en tiempo y forma una vez verificada toda la facturación.

Técnico de Terminales de Juego at Casino Villas Palace (2013-01 – 2014-12)

• Encargado del correcto funcionamiento de la sala de juego y oficinas.
• Realizar reparaciones y mantenimientos correctivos y preventivos de cada una de las terminales de juego en sala, programando dichas actividades para quedar en operativa las maquinas en tiempo y forma.
• Así mismo con los equipos de cómputo en oficinas y SITE, actualización de licencias, migración de sistema de caja, reparación de equipos electrónicos, elaboración de reportes y bitácoras de incidencias técnicas.
• Verificación de contadores en terminales para cotejar con información con base de datos.
• Mantenimiento a CCTV, respaldos de información de servidores y respaldo de videos.

Especialidad in Fundamentos de Estrategias Empresariales – COURSERA VIRTUAL / UNAM (2020-01 – 2021-12)

Título y Cédula Profesional in TSU en Redes y Telecomunicaciones – Universidad Tecnológica de León (2009-01 – 2012-12)