Hermes Gonzalez

Objetivo: Supervisor, Gestión, Recursos Humanos, Servicio al Cliente, Hotelería.

Líder de equipo / Despachador at Hierro P Santos, S.R.L. (2023-07 – 2025-03)

Lideré la implementación de un sistema de recepción de mercancía que corrigió y previno futuros errores de inventario. Aumenté la satisfacción del cliente al brindar un servicio excepcional, reflejado en las encuestas de satisfacción. Asistí a los propietarios con todas las operaciones diarias. Revisé, aprobé y despaché todas las facturas de mercancía en los camiones de entrega.

Subgerente de tienda at Scotch and Soda (2022-01 – 2023-02)

Mejoré en un 15% el tiempo de incorporación del equipo mediante la participación y el compromiso durante el programa de capacitación de empleados. Superé constantemente mis cuotas mensuales personales de ventas entre un 8% y un 10% mediante estrategias de venta adicional. Administré y capacé a un equipo de 5 empleados. Mantuve un alto estándar de servicio al cliente de lujo.

Supervisor principal / Responsable de llaves at Lenox Corporation (2019-12 – 2020-10)

Aumenté la tasa de conversión diaria en un 10% con respecto al año anterior mediante un programa de contacto dirigido a clientes. Mantuve las operaciones diarias de la tienda. Administré y capacé a un equipo de 6 empleados. Mantuve un alto estándar de servicio al cliente.

Supervisor / Gerente de Ventas at Kate Spade (2017-05 – 2019-12)

Ascendí a Supervisor de Ventas en 6 meses. Aumenté en un 25% la conversión de correos electrónicos de CRM con respecto al año anterior mediante una estrategia dirigida a clientes principales. Lideré una estrategia de capacitación que aumentó el compromiso del equipo mediante la implementación de una estrategia de creación de contenido en video. Administré y capacé a un equipo de 8 empleados.

Cajero, Asociado de Ventas at Coach Inc (2016-01 – 2016-12)

Mantuve constantemente una tasa de captura de correos electrónicos de CRM de al menos 95%. Mantuve un alto estándar de servicio al cliente. Aumenté la satisfacción general del cliente, reflejada en las encuestas de experiencia de los clientes en línea.