Jeniffer Almonte

Profesional bilingüe (inglés/español) altamente capacitada, dinámica y empática, con una sólida trayectoria que combina las ventas minoristas presenciales, el servicio al cliente y la gestión de relaciones con clientes remotos en entornos de alto volumen.

Experiencia comprobada en el impulso de ventas, gestión de operaciones de caja y resolución de consultas complejas en los sectores de hospitalidad, comercio minorista (retail) y servicios generales. Reconocida por una excelente escucha activa, rápida resolución de problemas y una sensibilidad cultural que garantiza la prestación de un servicio excepcional tanto a clientes locales como internacionales.

Intérprete Médica y General Remota at Language Line Solutions (2022-10 – 2025-10)

• Brindé un servicio al cliente excepcional en tiempo real y soporte de comunicación verbal a miles de clientes de habla inglesa e hispana a nivel global.
• Facilité una comunicación clara e impecable entre proveedores de atención médica, cuerpos del orden público y clientes que no hablaban inglés, superando las barreras lingüísticas para una entrega óptima del servicio.
• Fortalecí las relaciones con los clientes al proporcionar interpretaciones culturalmente sensibles, garantizando el máximo respeto, comprensión y claridad.

Intérprete Médica Remota at Independent Interpretation Services (2023-05 – 2023-11)

• Apoyé a profesionales de la salud y agentes de servicio traduciendo con precisión historiales médicos detallados y consultas bajo condiciones de alta presión.
• Mantenido estricta privacidad y confidencialidad de los datos, cumpliendo constantemente con las pautas de HIPAA al manejar información sensible de clientes y pacientes.
• Gestioné eficientemente colas de llamadas diarias de alto volumen, manteniendo una calificación de precisión excepcional y un tiempo promedio de manejo óptimo.

Representante de Servicio al Cliente at Voice Team (2022-02 – 2022-05)

• Resolví quejas y consultas complejas de los clientes con alta empatía, logrando impulsar con éxito la lealtad de los clientes y la repetición de negocios.
• Mejoré las puntuaciones generales de satisfacción del cliente al atender rápidamente las consultas, solucionar problemas y proporcionar información precisa sobre las cuentas.
• Mantuve registros detallados y precisos de las interacciones con los clientes dentro de la plataforma CRM, asegurando un seguimiento eficiente y una resolución de casos fluida.

Servicio al Cliente, Ventas y Cajera at Camila Cigar Shop (2018 – 2020)

• Recibí y asistí a turistas nacionales e internacionales, aprovechando habilidades bilingües avanzadas para ofrecer una experiencia de compra personalizada y de alta gama.
• Recomendé productos premium e impulsé los ingresos minoristas mediante la comprensión de las preferencias de los clientes, la venta sugestiva (upselling) y el intercambio de conocimientos sobre los productos locales.
• Gestioné eficientemente las cajas registradoras diarias, procesé transacciones con tarjeta y efectivo con precisión, y mantuve un control estricto sobre los balances diarios y los informes de cierre de ventas.
• Supervisé el inventario de productos y organicé las exhibiciones en el piso para mejorar la visibilidad de los productos y atraer el tráfico de turistas peatones.

Diploma de Bachiller in Ciencias y Letras – UTESA (2008-09)