Jeremy Jose
Informático,Servicio técnico y Atención al cliente
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Sobre mí
PERFIL PROFESIONAL
Técnico en Informática con 3 años de experiencia especializada en soporte técnico, help desk y atención al cliente. Experto en resolución de incidencias de hardware y software, gestión de sistemas de ticketing y soporte remoto. Dominio completo de Microsoft Office Suite y herramientas de administración de sistemas. Competente en múltiples idiomas (español, catalán, inglés) con sólidas habilidades de comunicación y resolución de problemas en entornos multiculturales.
Experiencia
EXPERIENCIA LABORAL
★ TÉCNICO DE SOPORTE Y HELP DESK | Volkswagen Financial Services | Barcelona, España | 2024 - 2025
→ Prestación de soporte técnico presencial y remoto a usuarios corporativos
→ Atención multilingüe en español, inglés y catalán
→ Gestión y resolución de tickets en sistemas de ticketing corporativos
→ Asistencia remota mediante conexión directa para resolución de incidencias
→ Diagnóstico y resolución de problemas de software y hardware
→ Administración completa de Microsoft Office Suite en entorno empresarial
★ TÉCNICO DE SOPORTE INFORMÁTICO | Endesa Energia | Barcelona, España | 2023 - 2024
→ Resolución de problemas informáticos y de hardware para continuidad operativa
→ Maquetación automatizada de equipos utilizando PIXIE BOOT
→ Participación en procesos de 'refresh' - renovación quinquenal de equipos
→ Preconfiguración masiva de equipos para implementación empresarial
→ Instalación y configuración remota de sistemas operativos
→ Soporte técnico especializado en infraestructura IT
★ TÉCNICO INFORMÁTICO Y ATENCIÓN AL CLIENTE | Ministerio de Interior de Cataluña | Barcelona, España | 2022 - 2023
→ Digitalización masiva de información y documentación corporativa
→ Atención telefónica especializada a clientes externos
→ Administración experta de Microsoft Office Suite (Word, Excel, PowerPoint, Access, Teams, Outlook)
→ Gestión integral de bases de datos: actualización, mantenimiento y respaldo
→ Trabajo administrativo de oficina con alto nivel de organización
→ Soporte técnico interno para operaciones diarias
Educación
FORMACIÓN ACADÉMICA
🎓 FORMACIÓN EN CREACIÓN DE PÁGINAS WEB
| Fundesplai | Barcelona, España | 2023 - 2024
Desarrollo web, HTML, CSS, diseño responsive
🎓 ESTUDIOS EN INFORMÁTICA
| Centre d'Estudis Sant Francesc | Barcelona, España | 2018 - 2021
Formación integral en sistemas informáticos, programación y administración de redes
